# Аналитика бота

> [HTML Version](analytics.html)

**Аналитика** — это раздел, в котором содержатся отчёты, помогающие проанализировать работу бота. С помощью отчётов вы можете понять, как часто бот общается с пользователями, насколько успешно обрабатывает пришедшие запросы, какие темы наиболее востребованы и какая доля обращений переводится на оператора. 

Также отчёты помогают оценить качество работы [суфлёра](prompter.md).

Чтобы перейти к отчётам, нажмите на блок **Аналитика** в [карточке бота](bot-page.md). 

(analytics-1.png)

В верхней части страницы расположена панель, на которой отображаются: 

- Вкладки для просмотра отчётов: 

	- **Общая** — отображает общее количество бесед по дням, а также количество бесед в каналах;  

	- **Эскалация** — позволяет оценить количество бесед, переведённых на оператора; 

	- **Распознавание** — выводит статистику по распознаванию [интентов](intent.md), а также выводит 5 самых востребованных интентов; 

	- **Сценарии** — показывает количество запущенных сценариев; 

	- **Успешное обслуживание** — выводит статистику по успешным и неуспешным обработкам запросов ботом. Для получения результатов по этому отчёту в сценарии должен быть размещён элемент [Событие успешного обслуживания](successful-service.md); 

	- **Кнопки меню** — выводит статистику нажатых пользователем кнопок, настроенных в триггере [Кнопка меню](menu-button.md) и элементе [Показать меню](show-menu.md); 

	- **Суфлер** — позволяет оценить корректность настройки [суфлёра](prompter.md). На вкладке отображается количество предложенных, принятых и отклонённых вариантов ответов; 

	- **Закрытые беседы** — отображает подробную статистику по завершённым беседам. Здесь можно увидеть, сколько диалогов закрыто оператором, элементом сценария, а также сколько бесед покинуто и закрыто из-за перезапуска беседы; 

	- **Пользовательские события** — выводит статистику по достижению определённых этапов сценария в ходе общения бота с клиентом. Для получения данных по этому отчёту в сценарии необходимо разместить элемент [Пользовательское событие](user-event.md). 

Для перехода к нужному отчёту наведите курсор на значок (analytics-7.png) и в открывшемся меню выберите вкладку. 

(analytics-2.png)

При открытии вкладки отчёт генерируется автоматически и отображает данные, полученные за 7 дней. 

- Кнопки для изменения внешнего вида отчёта: 

	- (analytics-3.png) — статистика выводится в таблице; 

	- (analytics-4.png) — статистика отображается в виде гистограммы; 

- Фильтр для вывода отчёта по определённым датам; 

- Кнопка (analytics-5.png) , с помощью которой можно обновить отчёт; 

- Кнопка (analytics-6.png), с помощью которой можно загрузить отчёт по работе бота в формате **.xlsx**. Загруженный файл будет содержать отчёт по каждой вкладке в табличном виде. Обратите внимание, в отчёт попадут данные по тем дням, которые указаны в фильтре.