# Диалоги с ботом

> [HTML Version](dialogues.html)

На странице **Диалоги** вы можете ознакомиться с полным списком бесед бота с пользователями. В каждом диалоге можно просмотреть историю переписки, а также детальную информацию: сработавшие триггеры, запустившиеся сценарии, предложенные ботом кнопки и выборы клиента, а также распознавание намерений и возникшие ошибки. 

Просмотр диалогов позволяет оценить качество общения бота с пользователями, а также распознать проблемы в настройках бота, например ошибки интеграции или внешних систем. 

Чтобы перейти к списку бесед бота, в [карточке бота](bot-page.md) нажмите на блок **Диалоги** . 

## Страница диалога 

Список всех бесед бота представлен на левой панели страницы. Диалоги выводятся в хронологическом порядке по времени последней активности. 

Здесь же вы можете экспортировать переписку нескольких или всех диалогов в файл формата **.json**, используя кнопку (dialogues-5.png). Загруженный файл можно открыть в сторонних сервисах для автоматического анализа беседы. 

(dialogues-1.png)

В центре страницы отображается переписка бота с пользователем. Помимо сообщений в переписке выводится каждое действие бота: запуск [сценария](bot-scripts.md), распознавание [интента](intent.md), вывод кнопок, ошибок и т. д. 

Чтобы просмотреть детальную информацию о каком-либо сообщении, нажмите на него. В правой части страницы откроется блок **Подробнее о сообщении**, в котором будет отображаться дата и время сообщения, а также запущенный сценарий, сработавшие триггеры и предложенные кнопки. 

Если сообщение не выбрано, в правой части страницы отображается блок **Подробнее о беседе**. В нём находится: 

- статус, если беседа закрыта. У активных и переведённых на оператора бесед статус не отображается; 

- канал, из которого пришло обращение; 

- дата и время создания диалога и отправки последнего сообщения.

Для чата триггера [Внешнее событие](external-event.md) также отображаются идентификатор события и значения переданных данных; 

- количество сообщений в переписке; 

- имя обратившегося пользователя. Для бесед из канала Telegram отображается название аккаунта (никнейм) клиента или ID пользователя; 

- кнопка **Открыть сессию в ELMA365**, при нажатии на которую беседа с ботом откроется в интерфейсе ELMA365 в разделе [Линии](chat_lines.md); 

- кнопка **Скачать транскрипт**, с помощью которой можно загрузить переписку текущего диалога в файл формата **.json**. 

## Поиск диалога 

В левой верхней части страницы **Диалоги** находится строка поиска. С её помощью вы можете найти определённый диалог, введя слово или фразу. Обратите внимание, поиск осуществляется по последним отправленным в чаты сообщениям.

Чтобы отфильтровать диалоги по параметрам, нажмите на значок (dialogues-2.png). В открывшемся окне укажите параметры для поиска: 

(dialogues-4.png)

- **Дата начала** — нажмите на значок (dialogues-3.png)и в открывшемся календаре укажите интервал для даты создания беседы; 

- **Дата последнего сообщения** — нажмите на значок (dialogues-3.png) и выберите интервал для даты последнего отправленного в беседу сообщения; 

- **Канал** — из раскрывающегося списка выберите канал, по которому пришло обращение; 

- **Статус** — из списка выберите, с каким статусом нужно найти беседу: **Активная**, **Закрытая** или **Переведена на оператора**. 

Для применения фильтра нажмите кнопку **Показать**. 

Чтобы очистить введённые данные, нажмите **Сбросить фильтр**.