# Перевод на оператора

> [HTML Version](transfer-to-operator.html)

При взаимодействии пользователя с ботом может потребоваться помощь оператора. Например, когда бот не может справиться с текущим запросом или, если проблему нельзя решить без участия человека. Для таких случаев предназначен элемент **Перевод на оператора**.

**(transfer-to-operator-1.png)**

Когда сценарий дойдет до этого элемента, бот отключится. Сессия автоматически появится в группе **Очередь** раздела [Линии](chat_lines.md). Операторы получат оповещение о новой сессии и смогут взять её в работу. 

Чтобы оповестить пользователя о том, что с этого момента общение продолжится с оператором, вы можете разместить на схеме элемент [Сообщение чат-бота](bot-messages.md) перед переводом на оператора. 

Вы можете скопировать элемент (**(bot-copy-icon.png)**) или удалить его (**(bot-close-icon.png)**). Для этого нажмите на элемент или наведите на него курсор, затем наведите курсор на три точки и выберите нужную опцию.