# Отчёт «Активности»

> [HTML Version](activities-service-report.html)

Вкладка **Активности** на странице **Отчёты и графики** показывает, как соотносится планируемое время сотрудников с фактически отработанным. Здесь также можно посмотреть варианты смен и расписание за выбранный период. Отчёт состоит их трёх вкладок.

## Отчёт

Это базовый отчёт для сравнения запланированного и фактически отработанного сотрудниками времени. В нём:

- запланированное время работы и отдыха высчитывается из [графика работы](customer-service-schedules-catalogs.md#work-schedule) сотрудника;

- время, которое сотрудник фактически отработал, суммируется из [активностей](customer-service-schedules-catalogs.md#activities), отмеченных на главной странице. 

Из соотношения запланированного и фактического времени на труд и отдых формируется процент отработанного времени. 

По умолчанию отчёт строится по всем сотрудникам за текущую неделю. Вы можете выбрать другой период или задать его вручную, а также посмотреть статистику работы определённого сотрудника. Для этого выберите пользователя и нажмите кнопку **Применить**.

Чтобы загрузить отчёт на компьютер в формате .**xlsx** или .**pdf**., нажмите значок (clip0099.png).

**(activities-service-report-01.PNG)**



## Варианты смен

На этой странице можно управлять вариантами [рабочих смен](customer-service-schedules-catalogs.md#shift), которые используются для формирования [графиков работы](customer-service-schedules-catalogs.md#work-schedule) сотрудников.

Смены создаются в приложении **Варианты смен** и представляют собой рабочие и нерабочие [активности](customer-service-schedules-catalogs.md#activities), которые распределены по часам в течение дня.

На временной шкале отчёта отображены все активности каждой смены. Это удобно, если нужно наглядно сравнить все существующие смены между собой.

**(activities-service-report-2.png)**

Вы можете:

- отредактировать вариант смены, нажав на его название;

- изменить распределение активностей в течение дня, перемещая их по шкале;

- уменьшить или увеличить длительность активностей. Для этого нажмите на активность и в открывшемся окне введите продолжительность в минутах.

Чтобы сохранить внесённые изменения, нажмите на появившуюся вверху страницы кнопку **Сохранить**.

Обратите внимание, исправления варианта смены отразятся в графике работы, но не затронут расписание, по которому работает сотрудник. Это позволяет управлять сменами без изменения рабочих процессов.

Например, вы только планируете перевести сотрудников на новые часы работы. Тогда в отчёте вы можете посмотреть все существующие варианты смен и откорректировать их. Чтобы изменения коснулись расписания, [назначьте](customer-service-schedules-catalogs.md#assign-schedule) сотрудникам обновлённые графики работы.

Для большей наглядности отчёта можно изменить формат его отображения: указать нужный временной период, изменить шаг времени, выбрать смены определённого графика работы.

## Расписание

В этом отчёте вы можете наглядно посмотреть и сравнить расписание, по которому работают операторы решения **Клиентский сервис**. 

На временной шкале отображены рабочие и нерабочие [активности](customer-service-schedules-catalogs.md#activities), которые распределены по часам в [смене](customer-service-schedules-catalogs.md#shift) и назначены сотруднику как [график работы](customer-service-schedules-catalogs.md#work-schedule). 

По умолчанию в отчёте выводится расписание на текущую неделю для всех работников компании. Вы можете выбрать или задать другой период, а также построить отчёт для выбранных сотрудников.

**(activities-service-report-3.png)**

При необходимости в отчёт можно внести изменения. Допустим, временно некоторые сотрудники должны приходить на работу раньше или позже обычного графика. Вы можете переместить их активности по шкале, корректируя таким образом время начала и окончания рабочего дня. Изменения отобразятся в расписании сотрудников, но не затронут назначенные им графики работы.

Чтобы полностью поменять время работы сотрудников, [создайте новый график работы](customer-service-schedules-catalogs.md#work-schedule), обновите и [переназначьте](customer-service-schedules-catalogs.md#assign-schedule) существующий или воспользуйтесь [отчётом «Варианты смен»](#shift-report).