# Наполнить базу знаний в клиентском сервисе

> [HTML Version](add-knowledge-base.html)

В решении **Клиентский сервис** можно публиковать полезные статьи, которые позволят клиентам самостоятельно находить ответы на типовые вопросы.

Статьи делятся на два типа:

1. Внутренние — доступны только сотрудникам в разделе **Клиентский сервис > Статьи**. В приложении записи отображаются в виде таблицы, в которой можно посмотреть: название статьи, связанный с ней сервис, отметку о доступности на портале, количество лайков и дизлайков, дату создания, а также пользователей, добавивших статью в избранное.   
  
Операторы могут найти нужную статью по параметрам:

- на странице приложения с помощью строки поиска;

- из карточки обращения с помощью кнопки **(cs-article-icon.png)**. 

2. Публичные — если в карточке статьи включена опция **Публичная статья**, её могут прочитать клиенты на главной странице [внешнего портала](customer-portal.md#articles) в блоке **Статьи**. В нём содержатся популярные и избранные материалы. Пользователь может перейти к полному списку статей и открыть карточку нужной записи. Подробнее читайте в [статье о работе с публикациями на портале](customer-service-articles.md).



## Создать категории статей в клиентском сервисе

Чтобы пользователям было проще искать статьи в базе знаний, сгруппируйте их в категории, например, по названию предоставляемых услуг.

**(feedback-04.PNG)**

Нажмите кнопку **+Категория статей** и введите название. Укажите родительскую категорию, чтобы сформировать иерархическую структуру. Нажмите **Сохранить**.

Теперь при создании статьи оператор сможет указать категорию, к которой она относится.

## Создать статью в клиентском сервисе

1. Перейдите в справочник **Статьи** и в правом верхнем углу нажмите кнопку **+ Статья**. 

2. В открывшемся окне заполните поля:  
**(setup-portal-05.PNG)**

- **Публичная статья** — если эта опция выбрана, статья отобразится на внешнем портале. Если опция не включена, то статья будет доступна только в справочнике **Статьи**;

- **Категория статьи**\* — укажите категорию, к которой относится статья. Категории помогают сгруппировать статьи в справочнике и на внешнем портале;

- **Название**\* — введите заголовок статьи;

- **Описание** — добавьте текст статьи. Вы можете использовать язык разметки Markdown или WYSIWYG-редактор. Обратите внимание, это поле будет недоступно, если выключен модуль **Markdown редактор КС**; 

- **Сервис** — укажите сервис, к которому относится статья. Например, инструкция по заполнению рекламации относится к сервису **Рекламации**;

- **Ответственный** — сотрудник, который следит за актуальностью статьи и может вносить изменения;

- **Продукт** — выберите элемент справочника [Продукты](/ru/help/crm/crm_objects.html) раздела **CRM**, к которому относится статья;

- **Вложения** — прикрепите дополнительные файлы, например, образцы заявлений о возврате товара.

- **Теги** — слова или словосочетания из справочника **Теги**, связанные с темой статьи. Теги можно использовать для поиска статей по параметрам;

- **Срок действия статьи** — дата снятия статьи с публикации на внешнем портале;

- **Автоматическое продление** — после завершения срока действия статья останется опубликованной без ограничения по времени;

- **Согласование** — чтобы отправить статью на согласование до публикации, выберите **Да** и укажите согласующего. Статья будет опубликована на портале только после согласования.

3. Нажмите **Сохранить**.

После этого созданная статья сохранится в справочнике. Если статья отмечена как публичная, то она также появится на внешнем портале.

По умолчанию для статей настроен [иерархический справочник](/ru/help/platform/folder_tree.html), поэтому вы можете добавить дополнительные папки, чтобы разделить статьи по тематике.