# Чёрный список в линиях

> [HTML Version](block-list.html)

Вы можете блокировать учётные записи пользователей, которые отправляют сообщения в линию по внешним каналам связи, например, через [мессенджер](connection_to_line.md) или [почту](inbox.md). Обратите внимание, заблокировать внутренних пользователей нельзя. 

Когда пользователь с заблокированной учётной записью отправляет сообщение, в разделе [Линии](chat_lines.md) создаётся новая сессия. Эта сессия автоматически помечается как **Спам**. Такие сессии не отображаются в общей очереди, не проверяются по правилам [маршрутизации](chat-lines-routing.md) и не учитываются в [отчётах](chat_reports.md). Также не [запускают бизнес‑процессы](chat-lines-processes.md). 

Для блокировки учётных записей используется приложение **Черный список**. В этом приложении можно создавать два вида записей: 

- элементы чёрного списка — это записи с правилами для блокировки одной или нескольких учётных записей; 

- элементы белого списка — это записи, которые исключают определённые учётные записи из правил блокировки. 

Например, в чёрном списке создана запись с правилом, блокирующим все адреса электронной почты с доменом **@example.com**. Чтобы разрешить определённому пользователю с этого домена отправлять сообщения в линию, в белом списке создаётся исключение для адреса **user1@example.com**.  

## Отображение записей 

По умолчанию записи в приложении **Черный список** отображаются в виде таблицы. В ней указаны: вид списка, название элемента, параметры, заданные при создании записи, срок, до которого запись будет действительна, а также линии, на которые распространяется это правило. 

Вы можете [настроить отображение таблицы](360009923311.md#table_settings), добавив новые колонки или изменив параметры сортировки. 

Записи можно отображать в виде [плиток](360009923311.md#tile). Внешний вид этих плиток также можно настроить по вашему желанию. 

(block-list-1.png)

С приложением **Черный список** могут взаимодействовать все пользователи, у которых есть доступ к разделу **Линии**. Пользователи, включённые в группу [Администраторы](360006871932.md#administrators), могут изменить это, ограничив [доступ к приложению](360009919211.md). 

## Добавить учётную запись в чёрный или белый список 

Добавить запись в один из списков можно двумя способами: 

- из приложения **Черный список**, нажав в правом верхнем углу кнопку **+Запись**; 

- со [страницы сессии](working_in_chat.md#session-page). Для этого на правой панели окна чата нажмите на значок (block-list-4.png) напротив имени клиента, а затем нажмите **Заблокировать учетную запись**. Действие доступно сотрудникам со [статусом Онлайн](operator-status.md).

Администратор системы устанавливает, кто может [отправлять учётные записи в чёрный список](general-live-chat-settings.md#allow-to-add-to-blacklist) со страницы сессии. По умолчанию блокировать клиентов могут операторы и супервизоры.

В каждом случае откроется окно для добавления записи:

(block-list-2.png)

- Выберите список, в который будет внесена учётная запись: 

	- **Черный список** — запись будет заблокирована. Когда заблокированный пользователь напишет в линию, новая сессия с ним автоматически отметится как **Спам** и не перейдёт в общую очередь;

	- **Белый список** — запись будет добавлена в исключения из правил чёрного списка. Когда пользователь такой учётной записи напишет в линию, новая сессия с ним не будет отмечена как **Спам**. Операторы смогут взять сессию в работу; 

- **Название\*** — введите название, которое будет отображаться в таблице приложения. При создании записи со страницы сессии поле будет заполнено автоматически; 

- **Правило** — задайте параметры для внесения учётной записи в чёрный или белый список. При создании записи со страницы сессии параметры будут указаны автоматически: 

	- **Тип\*** — укажите, по какому признаку учётная запись будет занесена в список. Для выбора доступны: **Электронная почта**, **Телефон**, **Учетная запись**, **Внешний идентификатор в мессенджере**; 

	- **Оператор\*** — выберите опцию, которая будет проверять признак, указанный в поле **Тип**. Для выбора доступны следующие операторы: знак равенства, **Содержит**, **Начинается с**, **Заканчивается на**. Обратите внимание, в зависимости от значения, выбранного в поле **Тип**, список доступных для выбора операторов различается; 

	- **Значение\*** — введите значение, при совпадении с которым учётная запись попадёт в список. 

Например, чтобы внести в список определённого пользователя, можно выбрать тип **Телефон**, оператор «равно», а в поле **Значение** ввести номер телефона. Чтобы внести в список сразу несколько учётных записей, например, пользователей определённого почтового домена, выберите тип **Электронная почта**, оператор **Заканчивается на** и значение — **@example.com**. 

- **Бессрочно** — учётная запись будет находиться в списке, пока оператор или супервизор вручную не удалит её из списка. Подробнее об удалении читайте [ниже](#unlock);

- **В списке до\*** — поле доступно, если опция **Бессрочно** неактивна. Укажите, когда учётную запись необходимо исключить из списка; 

- **Действует для всех линий** — учётная запись будет заблокирована или исключена из правила блокировки во всех настроенных линиях; 

- **Только для линий\*** — поле доступно, если опция **Действует для всех линий** выключена. Выберите линии, на которые будет распространяться правило; 

- **Причина** — укажите причину, по которой учётная запись внесена в чёрный или белый список. 

Нажмите кнопку **Сохранить**. После этого данные о добавлении учётной записи в список будут отображаться в таблице на странице приложения. 

Обратите внимание, если с заблокированной учётной записью существуют активные сессии, их необходимо вручную [перевести в спам](working_in_chat.md#session_information) или закрыть. 

## Разблокировать учётную запись  

Исключить учётную запись из чёрного списка можно следующими способами:  

1. В приложении **Черный список** откройте карточку записи, затем на нижней панели нажмите кнопку **Удалить**. 

2. При создании записи в приложении **Черный список** отключите опцию **Бессрочно** и в поле **В списке до** выберите дату разблокировки. Учётная запись автоматически разблокируется в указанную дату, и пользователь сможет писать в линию. 

Обратите внимание, в этом случае запись с настроенным правилом останется в таблице приложения, но не будет учитываться системой. 

3. В приложении **Черный список** создайте исключение, то есть внесите учётную запись в **Белый список**. Этот вариант удобно использовать, когда под правило для чёрного списка попадает сразу несколько учётных записей. Создав правило в белом списке, вы сможете исключить запись из чёрного списка. 

4. На [странице сессии](working_in_chat.md#session-page) с заблокированным пользователем. На правой панели окна чата нажмите значок (block-list-4.png) рядом с именем клиента и выберите **Разблокировать учетную запись**. В открывшемся окне удалите запись из чёрного списка. Действие доступно операторам и супервизорам со [статусом Онлайн](operator-status.md).

Если сессия с пользователем тоже [заблокирована](block-session.md), обратитесь к [администратору системы](/ru/help/platform/360006871932.html#administrators) за доступом к приложению **Сессии**. В приложении воспользуйтесь поиском по параметру **Состояние > В спаме**. 

Администратор устанавливает, кто из сотрудников может [блокировать учётные записи клиентов](general-live-chat-settings.md#allow-to-add-to-blacklist) и возвращать их из чёрного списка со страницы сессии. По умолчанию опция доступна операторам и супервизорам.

После того как учётная запись будет разблокирована, новые сессии с этим пользователем будут отображаться в общей очереди сессий в разделе **Линии**. 

Обратите внимание, сессии, созданные в линии в период блокировки учётной записи, сохранят статус **Спам**. Чтобы перенести сессию из спама в общую очередь, необходимо вручную изменить статус сессии. Подробнее об этом читайте в статье [«](https://elma365.com/ru/help/service/block-session.html)[Заблокировать сессию](block-session.md#view-blocked-sessions)[»](https://elma365.com/ru/help/service/block-session.html).

## Изменить параметры записи из списка

Вы можете изменить параметры уже созданной записи в приложении **Черный список**. Например, откорректировать заданное правило, сменить название, причину или дату разблокировки. 

Для этого откройте карточку записи в приложении **Черный список** и нажмите кнопку **Редактировать**. Внесите изменения, а затем сохраните их. 

## Поиск записей 

В верхней части приложения **Черный список** расположена строка поиска. С её помощью вы можете быстро найти нужную запись по названию, значению или причине. 

Чтобы отфильтровать записи по другим параметрам, например, по сроку исключения из списка, нажмите на значок (Pipeline_icon.PNG). 

(block-list-3.png)

Чтобы открыть список удалённых из списков записей, в правом верхнем углу окна поиска по параметрам нажмите на ссылку **Удаленные**. 

Если вы планируете несколько раз использовать один и тот же набор параметров для поиска, вы можете сохранить его как фильтр. Подробнее об этом читайте в разделе [«Поиск и фильтры»](360009669952.md).