# Заблокировать сессию

> [HTML Version](block-session.html)

Операторы и супервизоры со [статусом Онлайн](operator-status.md) могут помечать активные сессии как спам. 

Для этого на [странице сессии](working_in_chat.md#session-page) напротив названия блока** Информация о сессии** нажмите на три точки и выберите **Пометить как спам**. 

**(block-session-1.png)**

Заблокированные сессии не отображаются в списках сессий в левой панели раздела **Линии**, не проверяются правилами [маршрутизации](chat-lines-routing.md), не учитываются в [отчётах](chat_reports.md), а также не влияют на автоматический [запуск бизнес‑процессов](chat-lines-processes.md). Если для сессии [учитываются нормативы SLA](sla-in-live-chats.md), при её блокировке запущенные таймеры продолжают работать. В случае нарушения сроков в сессии отобразится оповещение, однако напоминания и уведомления о нарушениях не отправятся.

Обратите внимание, блокировка сессии не влияет на активность учётной записи. Чтобы не получать сообщения от пользователя, отправьте его учётную запись в [чёрный список](block-list.md). 

Открыть страницу заблокированной сессии, а также разблокировать её, можно в приложении **Сессии**. По умолчанию оно доступно только [администраторам системы](360006871932.md#administrators). Администратор может [предоставить доступ к приложению](360009919211.md) операторам и супервизорам линий. Тогда они смогут просматривать страницы сессий, доступных их [группе пользователей](live-chat-groups.md), и возвращать их из спама.

Чтобы просмотреть список заблокированных сессий, в приложении **Сессии** воспользуйтесь [поиском по параметрам](360009669952.md#expanded_search).

**(block-session-2.png)**

Перейдя на страницу сессии, вы можете разблокировать её. Для этого в правой панели окна чата напротив названия блока **Информация о сессии** нажмите на три точки, а затем на пункт **Убрать из спама**. Обратите внимание, действие недоступно для операторов со [статусом Офлайн](operator-status.md).

Разблокированная сессия восстановится с теми же параметрами, с какими была на момент блокировки, например, останется прежний оператор, приоритет. Также восстановленная сессия начнёт учитываться в [отчётах](chat_reports.md).