# Настроить запуск бизнес-процесса в линии

> [HTML Version](chat-lines-processes.html)

Запуск бизнес-процессов в линии позволит ускорить работу оператора за счёт автоматизации отдельных операций. 

Процессы могут запускаться двумя способами: 

- **Вручную** — оператор выбирает настроенный процесс и запускает его со страницы сессии с клиентом. Подробнее читайте в статье [«Запустить бизнес‑процесс из сессии»](session-processes.md); 

- **Автоматически** — процесс запускается при наступлении одного из следующих событий:

	- автоматическое создание сессии по новому обращению клиента;

	- поступление сообщения от клиента;

	- закрытие сессии.  

Например, при создании сессии может запускаться процесс добавления и обработки нового [лида](leads.md).

Обратите внимание, для сессий, [отмеченных как спам](working_in_chat.md#session_information), бизнес-процессы не запускаются ни одним из способов. 

````
Начало внимание 

````
Настроить автоматический запуск бизнес-процессов в линии могут только пользователи, входящие в группу [Администраторы](360006871932.md#administrators).

````
Конец внимание 

````
Чтобы настроить автоматический запуск бизнес-процесса: 

1. Перейдите в **Администрирование > Линии**.

2. Выберите линию из списка или [создайте новую](create_line.md), нажав кнопку **+ Линия** в правом верхнем углу.

3. Перейдите на вкладку **Бизнес-процессы**.

4. Нажмите кнопку **Выбрать** напротив нужного события.

(chat-lines-processes-2.png)

5. В открывшемся окне укажите бизнес-процесс. Для выбора доступны все процессы, настроенные на уровне компании, разделов и приложений системы. 

6. В колонке **Входные параметры** нажмите **Настроить** и сопоставьте свойства раздела **Линии** с [переменными ](process_context.md)выбранного бизнес‑процесса. Тогда при запуске экземпляра в его контекст будут передаваться данные из сессии, например, название линии, электронная почта клиента, тема письма, текст последнего сообщения и т. д.

Обратите внимание, сопоставить можно переменные одного [типа](360009707032.md). Например, чтобы передать текст сообщения, в бизнес‑процессе создайте поле типа **Строка**. 

После этого выбранный бизнес-процесс будет запускаться при наступлении указанного события.

## Графические элементы для работы с сессиями

В рамках бизнес-процесса можно настроить автоматическую отправку сообщений пользователям. При этом используются блоки:

- [Ответное сообщение в линию](notification_to_chatline.md) — для отправки оповещения в открытую сессию. Например, в ходе процесса, который запускается при создании новой сессии, можно сообщить клиенту, что его обращение принято;

- [Инициативное сообщение в линию](initiative-notification.md) — для отправки оповещения без привязки к активной сессии. Например, если при закрытии сессии запускается процесс по сформированной заявке, после завершения работ клиента можно автоматически проинформировать.

## Использование скриптов при работе с сессиями

С помощью блока [Скрипт](360027203731.md) можно совершать действия с сессией в ходе бизнес-процесса. Например, назначить сессию на сотрудника, группу операторов или бота, установить её приоритет, отметить как спам, закрыть и т. п.

Также в ходе процесса можно отправить уведомление в чат сессии. Оно отобразится для оператора и супервизора в интерфейсе ELMA365 и не будет доступно клиенту. Это удобно для сохранения истории работы над обращением. Например, если после определённого шага процесса изменяется приоритет сессии, это изменение можно зафиксировать в переписке с помощью скрипта. Обратите внимание, уведомления можно отправлять только в активные сессии. 

Методы для работы с сессиями подробно описаны в [справке ELMA365 TS SDK](https://tssdk.elma365.com/ru/latest/interfaces/_09_lines_.linesessionitem.html).