# Отчёт «Линии»

> [HTML Version](chat-service-report.html)

Вкладка **Линии** на странице **Отчёты и графики** позволяет оценить работу операторов решения **Клиентский сервис** с обращениями, которые поступают в линии.

## Средняя скорость ответа

Отчёт показывает среднюю скорость ответа операторов на обращения в линиях.

Воспользуйтесь фильтрами:

- выберите линию, по которой хотите посмотреть статистику;

- укажите оператора или группу операторов;

- добавьте фильтр по каналу. К примеру, если у вас настроен бот, можно выбрать его;

- определите период и нажмите **Сформировать отчёт**.

**(chat-service-report-01.PNG)**

## Статистика по каналам

Отчёт показывает количество обращений, полученных из определённых каналов. Руководитель может оценить популярность и удобство подключённых каналов создания обращений, а также проанализировать возможные сбои в работе линий при низком количестве обращений. 

Чтобы посмотреть данные, выберите или задайте период обращения, отметьте нужный тип, выберите сервис. 

В поле **Отображение каналов** определите, какие данные следует показать в таблице отчёта:

- в разрезе каналов — выводится название линии, название подключенного к ней канала, тип канала и количество заявок;

- в разрезе типа каналов — отображается только тип канала и общее количество заявок в нём.

**(chat-service-report-02.PNG)**

Вы можете выгрузить данные отчёта в формате .**xlsx** или .**pdf**. Для этого над таблицей с данными нажмите значок (clip0098.png), выберите формат и нажмите **Сгенерировать**. Сформированный файл скачайте на компьютер.

## Список активных сессий

В этом отчёте показываются все активные сессии. Вы можете воспользоваться фильтром по оператору или посмотреть свои сессии, отметив опцию **Текущий пользователь**.

**(chat-service-report-03.PNG)**