# Раздел «Линии»

> [HTML Version](chat_lines.html)

Раздел **Линии** является частью [ELMA365 Omni](omni.md) и представляет собой универсальный чат‑центр для коммуникаций с сотрудниками, партнёрами и клиентами. 

С его помощью вы можете обрабатывать обращения от внутренних пользователей ELMA365. Для внешних коммуникаций можно подключить самые распространённые [мессенджеры](connection_to_line.md), а также настроить интеграцию с [электронной почтой](inbox.md).

**(ChatDesk.png)**

Чтобы пользователи обращались в компанию, создайте и настройте линию. Запросы в линиях обрабатываются [операторами](create_line.md#operators) — пользователями, указанными в настройках линии. 

Например, создайте линию кадровой службы для ваших сотрудников. Пользователи ELMA365** **смогут написать в линию по вопросам оформления отпусков, компенсаций, больничных и им не потребуется самостоятельно искать ответственного за решение этих задач.

Для клиентов и партнёров можно настроить внешнюю линию службы поддержки и подключить её к [корпоративной почте](inbox.md), социальной сети [ВКонтакте](vk.md), сервису [VK Teams](vk-teams.md) или мессенджерам: [Telegram](telegram.md), [WhatsApp](whatsapp.md), [Viber](viberbot.md). Клиенты смогут направить запрос из привычных им мессенджеров или написать электронное письмо, а операторы будут отвечать им из интерфейса ELMA365. При этом история переписки с каждым клиентом сохранится внутри системы.



````
начало примечание

````
**Полезные статьи**

Подробнее о разделе **Линии** читайте в статье [«Как организована работа в линиях»](live-chats-structure.md).

Настройка линий для приёма обращений и работа администратора описана в статьях:

- [«Группы операторов и супервизоров»](live-chat-groups.md);

- [«Создать линию»](create_line.md);

- [«Настроить параметры сессии»](session-settings.md);

- [«Общие настройки линий»](general-live-chat-settings.md);

- [«Экспортировать данные сессий»](export-session-parameters.md).

О работе сотрудников в линии читайте в статьях:

- [«Статусы операторов в линиях»](operator-status.md);

- [«Обработать обращение»](working_in_chat.md);

- [«Создать сессию с внешним пользователем»](create-session.md);

- [«Отчёты по работе в линиях»](chat_reports.md).

Обращение пользователей в линию описано в статьях:

- [«Обратиться в линию из ELMA365»](chatdesk_internal_users.md);

- [«Обратиться в линию из внешнего канала»](chatdesk_external_users.md).

````
конец примечание
````