# Отчёты по работе в линиях
> [HTML Version](chat_reports.html)
**Отчёт** предназначен для анализа работы вашего чат-центра. С его помощью вы можете проверить эффективность операторов и каждой линии, а также посмотреть объём поступающих обращений.
Чтобы перейти к отчётам, выберите соответствующий пункт в меню раздела **Линии**.
**(chat_reports-1.png)**
По умолчанию на странице расположены две категории отчётов:
- **Эффективность операторов** — отчёты этой категории представляют собой графики, на которых отображаются индивидуальные показатели работы операторов на линии. Доступны три вида отчётов:
- **Скорость ответа** — средняя скорость ответа операторов, работающих на линии;
- **Время ожидания** — максимальное время ожидания клиента между ответами оператора;
- **Длительность сессии** — средняя продолжительность сессии до её закрытия.
- **Эффективность линий** — в этой категории отчётов отображается общая эффективность и загрузка линий. Доступны следующие отчёты:
- **Скорость первого ответа** — усреднённое время между взятием сессии в работу и ответом на сообщение клиента;
- **Доля ответов бота** — процент ответов бота в сессиях;
- **Обработанные обращения** — общее количество принятых и обработанных обращений на линии. Отображается в виде графика.
Каждый отчёт отображается на странице с помощью виджета [Отчёт по Линиям](chatdesk-report.md). Вы можете настроить страницу, изменив расположенные по умолчанию виджеты или добавив новые. Для этого перейдите в [дизайнер интерфейсов](interface_designer.md), нажав на значок [] рядом с названием страницы и выбрав пункт **Конструктор**.
## Построение отчёта
Выберите нужный вам отчёт и заполните поля.
Все отчёты на странице имеют одинаковый набор полей:
(chat_reports-2.png)
- **Линии** — выберите линию, по которой будет строиться отчёт. При выборе опции **Все** отчёт построится по всем настроенным линиям;
- **Группы операторов** — нажмите на значок (chat_reports-7.png) и выберите из списка группу операторов, по которой выведутся показатели отчёта. Данное поле не обязательно для заполнения;
- **Каналы** — нажмите на значок (chat_reports-7.png) и выберите подключённый к линии канал связи, например, Telegram, по сессиям из которого будет строиться отчёт. Это поле не обязательно для заполнения;
- **Операторы** — нажмите на значок (chat_reports-7.png) и выберите из списка одного или нескольких операторов, по которым будет строиться отчёт. Данное поле не обязательно для заполнения;
- **Детализация** — степень детализации графика в отчёте. Доступны значения: **День**, **Неделя**, **Месяц**. Например, если вы выберете опцию **Месяц**, а в календаре введёте даты с 1 января до 1 апреля, то на гистограмме вы увидите 4 столбца с данными. Если вы выберете опцию **Неделя**, данные будут разбиты по неделям в рамках указанных дат. Данное поле отображается в отчётах, содержащих графики;
- **Период\*** — введите вручную или укажите с помощью календаря отчётный период.
После заполнения полей нажмите кнопку **Сформировать отчёт**. На странице отобразится построенный по указанным параметрам отчёт.
Обратите внимание, в отчёте не отобразятся данные по сессиям, [отмеченным как спам](working_in_chat.md#session_information).
(chat_reports-3.png)
Чтобы посмотреть более точные показатели по каждому столбцу графика, наведите на него курсор.