# Обратиться в линию из внешнего канала

> [HTML Version](chatdesk_external_users.html)

Раздел** Линии** помогает наладить общение с внешними пользователями — вашими партнёрами и клиентами. 

Для этого линии связываются с электронной почтой, мессенджерами или онлайн-чатом **LiveChat**, встроенным на сторонний сайт.

После настройки клиенты будут использовать привычные каналы связи, например, WhatsApp, Telegram, или обращаться с сайта вашего продукта, а операторы смогут отвечать им в интерфейсе ELMA365, в разделе **Линии**. Обращения будут обрабатываться в системе, при этом вся история работы с клиентом фиксируется и сохраняется в удобном виде.

Кроме того, вы можете подключить к линии [чат-бот](elma-bot.md), который поможет пользователям решить часть вопросов без привлечения операторов.

**(chatdesk_external_users.png)**

Подробнее о подключении почты, онлайн-чата для сайта, а также доступных для интеграции мессенджерах читайте в статьях: 

- [«Подключить электронную почту к линии»](inbox.md);

- [«Создать LiveChat для сайта»](livechat.md);

- [«MAX»](max.md);

- [«Telegram»](telegram.md);

- [«TelegramBot»](telegrambot.md);

- [«WhatsApp»](whatsapp.md);

- [«ViberBot»](viberbot.md);

- [«ВКонтакте»](vk.md);

- [«VK Teams»](vk-teams.md);

- [«Произвольный мессенджер»](custom-messenger.md).