# Обратиться в линию из ELMA365

> [HTML Version](chatdesk_internal_users.html)

В зависимости от того, как настроена линия, запросы в неё могут приходить как от партнёров и клиентов, так и от пользователей с доступом в систему.

Написать во внутреннюю линию могут следующие группы пользователей:

- внутренние пользователи — сотрудники компании могут обратиться в линию в разделе **Сообщения**. В поисковой строке вверху страницы нужно нажать значок наушника и выбрать линию;

- внешние пользователи — сотрудники или клиенты компании с доступом к [внешнему порталу](/ru/help/platform/service-portal.html) могут написать в линию из карточки элемента приложения, если администратор системы разместил на форме виджет [Чат с операторами линий](/ru/help/platform/chat-with-operators.html).  

Взаимодействие в линии происходит как обычное общение в чате. Можно переписываться, прикреплять файлы, цитировать и редактировать сообщения, заменять отправленные вложения.

**(chatdesk_internal_users.png)**