# Создать сессию с внешним пользователем

> [HTML Version](create-session.html)

Если к линии подключены [мессенджеры](connection_to_line.md), [электронная почта](inbox.md) или [LiveChat](livechat.md), операторы могут самостоятельно создавать сессии с клиентами и партнёрами. Создание сессий доступно в разделе** Линии** и с карточек элементов приложений, [связанных с сессиями](create_line.md#connect_account). 

Например, если номер телефона клиента известен, оператор может начать общение с ним в линии, подключённой к [WhatsApp](whatsapp.md). Это также удобно, когда необходимо возобновить закрытую сессию с уже обращавшимся клиентом.

Обратите внимание, операторы со [статусом Офлайн](operator-status.md) не могут создавать новые сессии.

## Создать сессию из раздела «Линии»

Чтобы создать сессию, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел **Линии**. В блоке **Мои сессии** нажмите кнопку **+ Новая сессия**.  

2. В открывшемся окне укажите название линии, в которой вы являетесь оператором. 

3. Нажмите значок лупы и добавьте пользователя из приложения **Для связи учетной записи**, заданного в [настройках](create_line.md#connect_account) выбранной линии. Например, линия **Служба поддержки** связана с приложением **Контакты**, в котором хранятся все данные об обратившихся ранее пользователях.

Если вы хотите начать общение с новым клиентом, вы можете добавить элемент в приложение **Для связи учетной записи**, нажав кнопку **+ Создать**. 

4. Укажите учётную запись клиента в мессенджере, его электронную почту или идентификатор в LiveChat. Учётная запись должна совпадать с типом подключённого к выбранной линии канала внешней связи. Например, вы не можете создать сессию в линии с подключённой электронной почтой, если в поле **Учетная запись** указан номер телефона пользователя.

При выборе электронной почты вы можете задать тему письма, которая также используется как название сессии. Если оставить поле пустым, в качестве темы используется название, сгенерированное по [заданному администратором шаблону](create_line.md#session-name).

**(create-session-1.png)**

5. После внесения данных нажмите кнопку **Создать**.

Откроется окно сессии, которая автоматически назначится на создавшего её оператора. Здесь можно начать диалог с клиентом.

**(create-session-2.png)**

Если вы отправляете клиенту письмо на электронный адрес, откроется окно для написания письма.

## Создать сессию с карточки связанного элемента 

Если к линии [привязано приложение](create_line.md#connect_account), то операторы могут связывать сессии с элементами этого приложения. С карточки связанного элемента операторы смогут просматривать историю сообщений, вести переписку с клиентом, а также создавать с ним новые сессии. 

Для этого на форме привязанного к линии приложения должен быть размещён виджет [Переписка в Линиях](line_chat_history.md).

(create-session-3.png)

Для создания чата с клиентом нужно нажать **+ Новая сессия** в левом меню виджета. Затем задать параметры для сессии: указать линию, контакт и учётную запись клиента. 

После этого откроется окно сессии, которая автоматически назначится на создавшего её оператора. Начать диалог с клиентом можно из виджета. 

Если вы отправляете клиенту письмо на электронный адрес, в правом верхнем углу виджета нажмите **Написать**. Откроется редактор для написания письма.

## Связаться с клиентом в рамках бизнес-процесса

[Администратор системы](360006871932.md#administrators) может настроить отправку сообщения пользователю из линии в ходе бизнес‑процесса. Например, чтобы клиент получил автоматическое оповещение о готовности заказа на электронную почту. Такие сообщения отправляются без участия оператора и отображаются в переписке с клиентом в разделе **Линии**. 

Подробнее читайте в статье [«Инициативное сообщение в линию»](initiative-notification.md).

## Особенности подключённых каналов 

Существуют некоторые особенности создания сессии в линиях, в зависимости от подключённых к ним каналов:

- создать новую сессию в привязанных мессенджерах и [LiveChat](livechat.md) нельзя, если с пользователем существует текущая открытая сессия;

- в линиях с привязанной [электронной почтой](inbox.md) вы можете создавать новую сессию с пользователем, даже если с ним существует открытая сессия;

- в линиях с привязанным [TelegramBot](telegrambot.md) или настроенным LiveChat вы можете создать сессию только с ранее обратившимися пользователями;

- для создания сессии в [WhatsApp](whatsapp.md) номер пользователя необходимо сохранить в международном формате: «+7XXXXXXXXXX»;

- при создании сессии в линии с подключённым электронным адресом вы можете указывать почту пользователя из полей типа [Учетная запись](360009707032.md#account) и [Электронная почта](360009707032.md#email);

- при создании сессии в LiveChat клиент не получит сообщение, если сменит устройство или очистит кеш‑память браузера. Администратор системы может настроить [автоматическую авторизацию в онлайн‑чате](livechat-auto-login.md) при входе на сайт или портал, чтобы клиент видел историю переписки и новые сообщения;

- вы не можете самостоятельно создавать сессии с пользователями в [ViberBot](viberbot.md) и [ВКонтакте](vk.md).