# Произвольный мессенджер

> [HTML Version](custom-messenger.html)

Произвольный мессенджер — это пользовательское приложение для общения, которое создано специально для вашей компании и используется вашими сотрудниками. С его помощью пользователи смогут отправлять запросы из привычного для них мессенджера, а операторы — отвечать на них из интерфейса ELMA365. При этом вся история переписки с каждым пользователем сохранится в разделе [Линии](chat_lines.md).

При получении сообщения от пользователя произвольного мессенджера в разделе **Линии** будет создана новая сессия или откроется существующая. Оператор сможет [обработать обращение](working_in_chat.md), отвечая на него из раздела **Линии**. Пользователь при этом получит ответ в произвольном мессенджере. 

Оператор сможет самостоятельно [создать новую сессию](create-session.md) с пользователем, если это включено в возможности произвольного мессенджера.

Когда для линии настроен ELMA Bot, он может также реагировать на запросы пользователей: предлагать оператору подсказки для сообщений или отвечать вместо него. Подробнее о режимах работы бота читайте в статье [«Подключить бота к линии»](connect-bot.md).

````
Начало внимание 

````
Создавать линии и настраивать интеграцию с произвольным мессенджером могут только пользователи, входящие в группу [Администраторы](360006871932.md#administrators). 

````
Конец внимание

## ````
Подключить произвольный мессенджер 

Для одной линии можно настроить интеграции с несколькими доступными мессенджерами. При этом один аккаунт мессенджера можно связать только с одной линией. 

Чтобы подключить к линии произвольный мессенджер: 

1. Перейдите в раздел** Администрирование > Линии**. 

2. Выберите линию из списка или [создайте новую](create_line.md), нажав кнопку **+ Линия** в правом верхнем углу. 

3. Перейдите на вкладку **Мессенджеры и почта** и нажмите кнопку (custom-messenger-1.png).

4. В открывшемся окне введите название канала, например, **Служба поддержки**. Нажмите кнопку **Подключить**. 

5. Заполните открывшуюся форму: 

(custom-messenger-2.png)

- **Веб-хук\*** — из настроек стороннего мессенджера скопируйте и введите в поле веб-хук. С его помощью из ELMA365 будут отправляться запросы; 

- **Строка подтверждения\*** — укажите строку подтверждения для проверки запросов, как доверенных. Строка подтверждения задаётся в произвольном формате в настройках мессенджера; 

- **Публичный адрес компании\*** — в поле автоматически отображается полный URL‑адрес вашей компании в ELMA365. 

6. Нажмите кнопку **Подключить**. 

7. При необходимости для завершения интеграции выполните настройку на стороне произвольного мессенджера. 

После прохождения процедуры верификации аккаунт мессенджера будет связан с линией. 

(custom-messenger-3.png)

Теперь на вкладке **Мессенджеры и почта** вы можете:

- временно отключить канал — нажмите напротив его названия переключатель (on_button.png). Статус изменится с **Активен** на **Разорван**. Для восстановления подключения повторно используйте этот переключатель;

- изменить название канала — нажмите напротив него значок карандаша;

- безвозвратно удалить мессенджер из настроек линии — нажмите значок корзины.

Подробнее об управлении подключённым каналом читайте в статьях:

- [«Удалить мессенджер или почту из линии»](delete-channel.md);

- [«Восстановить соединение с мессенджером или почтой»](reconnect-channel.md).