# Карты коммуникаций

> [HTML Version](customer-journey-maps.html)

**Карта коммуникаций** — это визуальный инструмент с использованием CJM-редактора для настройки и выполнения триггерных рассылок. С его помощью пользователь создаёт сценарий, определяя сегмент подписчиков, триггеры, шлюзы и таймеры для запуска рассылки, а также её параметры.

````
Начало внимание

````
Работа с картами коммуникаций доступна только в поставке ELMA365 On‑Premises.

````
Конец внимание 

````
Сценарий карты автоматически выполняется по заданному триггеру, который отслеживает изменения в элементах приложений, связанных с подписчиками. После выполнения сценария вы можете посмотреть статистику по показателям рассылки в отчёте [Вовлечённость](marketing-report.md).

В отличие от [массовых рассылок](campaigns.md), предназначенных для отправки писем всем подписчикам сегмента, триггерная рассылка позволяет отправить письмо персонально. По каждому подписчику, для которого срабатывает триггер, создаётся отдельный экземпляр карты.

Например, в карте настроена триггерная рассылка подписчикам, указанным в карточках лидов, если изменяется статус лида. За один день требуемая смена статуса произошла только по одному лиду с подписчиком сегмента, для которого настроена карта. Тогда в этот день будет отправлено только одно письмо одному подписчику.

**Важно**: отправка триггерных рассылок выполняется с помощью стороннего сервиса, например [Unisender Go](/ru/help/business_solutions/unisender-go.html) или [Sendsay](/ru/help/business_solutions/sendsay.html), модуля [Telegram](telegram-for-journey-maps.md). Убедитесь, что у вас подключён модуль интеграции. Также вы можете настроить [пользовательский модуль](https://elma365.com/ru/help/platform/create-extention.html) интеграции с другим сервисом рассылки. Подробнее об этом читайте в [справке ELMA365 TS SDK](https://tssdk.elma365.com/ru/latest/modules/_301_integration_marketing_.html).

Построить сценарий карты может сотрудник отдела маркетинга. Для этого не нужно настраивать зоны ответственности и выполнение задач. Все шаги сценария выполняются автоматически. Подробнее читайте в статье [«Создать сценарий карты коммуникаций»](journey-maps-scenario.md).

## Страница «Карты коммуникаций»

Работа с картами коммуникаций выполняется в разделе **Маркетинг** на странице **Карты коммуникаций**. 

(customer-journey-maps-1.PNG)

Здесь можно просмотреть список всех созданных карт с подробной информацией: текущий статус карты, автор и дата создания, дата и время запуска и завершения выполнения сценария карты.

Чтобы открыть карточку карты, нажмите на её название.

По умолчанию всем пользователям с [лицензией ELMA365 CRM](/ru/help/crm/licenses-crm.html) страница доступна. Вы можете добавлять карты, настраивать их сценарии, активировать и завершать. Администратор системы может [ограничить доступ](/ru/help/platform/360009924451.html#settings) к странице.