# Работа с порталом клиентского сервиса

> [HTML Version](customer-portal.html)

В состав решения **Клиентский сервис** входит внешний портал с преднастроенной главной страницей. Это пространство, где пользователи могут ознакомиться с информацией об услугах, создать обращение и оставить обратную связь.

[Администратор системы](360006871932.md#administrators) может изменить логотип и заголовок портала, подключить к нему LiveChat для общения с посетителями, а также настроить форму обратной связи. Она будет автоматически отправляться клиентам после закрытия их обращений. Подробнее об этом читайте в [статье о настройке портала](feedback-form-cs.md).

## Структура портала

Портал содержит следующие преднастроенные компоненты:

1. Меню навигации по порталу.

2. Кнопка для [создания заявки](create-portal-request.md) — пользователь заполняет форму, и обращение автоматически направляется на обработку операторам.

3. Страница **Главная** — здесь внешнему пользователю доступна следующая информация:****

- cтрока поиска обращений и статей. Для поиска введите название и нажмите клавишу **Enter**. В выпадающем списке отобразятся подходящие элементы;

- блок **Новости**, где можно посмотреть опубликованные [новости](add-news-customer-service.md) компании.  
**(portal-01.PNG)**  
Нажмите на новость, чтобы прочитать её полностью. Если вы хотите увидеть список всех публикаций, нажмите кнопку **Все новости**. Переключайтесь между новостями, используя кнопки **(clip0110.png);**

- блок **Мои обращения**. Здесь отображаются последние пять заявок, созданных текущим пользователем.  
**(portal04.PNG)**  
Можно отслеживать статусы обращений, а также открывать их карточки для просмотра полной информации. Чтобы открыть карточку обращения, нажмите на его название. Полный список ваших заявок можно посмотреть на [странице История обращений](#my-requests). Для этого нажмите кнопку **Все обращения**;

- блок **Статьи**. В этом блоке отображаются избранные и часто просматриваемые статьи.  
**(portal-03.PNG)**  
Чтобы прочитать статью, нажмите на её название. В карточке статьи можно добавить её в избранное, отправить на согласование или ознакомление и оставить обратную связь. Подробнее читайте в статье [«Работа со статьями на портале клиентского сервиса»](customer-service-articles.md). Чтобы открыть полный список опубликованных на портале статей, нажмите кнопку **Все статьи**.****

4. Страница **История обращений **— здесь отображаются все ваши заявки. Чтобы найти нужную, воспользуйтесь поиском. Можно указать тип обращения, сервис, период создания, часть текста обращения.  
Нажмите на название, чтобы посмотреть подробную информацию о заявке или отредактировать её.****

5. Страница **Новости** — здесь вы можете ознакомиться со всеми [новостями](add-news-customer-service.md) компании и найти нужную публикацию по названию или дате создания.

6. Страница **База знаний** — поиск полезных статей и инструкции из базы знаний. Материалы отсортированы по заданным категориям. Это упрощает поиск нужной статьи в базе.

7.  Чат с поддержкой — если настроен [LiveChat](livechat.md) для портала, то в правом нижнем углу доступен значок **(clip0111.png)** . Нажмите на него, чтобы открыть чат для общения с поддержкой.