# Работа со статьями на портале клиентского сервиса

> [HTML Version](customer-service-articles.html)

Статьи отображаются на главной странице [портала](customer-portal.md) и на [странице База знаний](customer-portal.md#kb), доступной в левом навигационном меню портала.

Здесь можно прочитать статью, добавить её в избранное, отправить на согласование или ознакомление и оставить обратную связь. Для работы со статьей откройте её карточку, нажав на название статьи.



## Карточка статьи

Карточка статьи состоит из трех вкладок: [Статья](#article), [Информация](#info), [Версии](#versions). Вкладки **Информация** и **Версии** доступны только пользователям ELMA365 с правами доступа к решению **Клиентский сервис**.

### Вкладка «Статья»

В блоке **Связанные элементы** указаны сервис и категория, с которыми связана статья, а также дата последнего изменения.

В блоке **Описание** отображается текст статьи. 

**(portal-articles-01.PNG)**

С помощью кнопок **(clip0112.png)** можно оценить статью. При нажатии на значок **(clip0113.png)** статья добавляется в избранное. К списку избранных статей можно перейти со страницы внешнего портала или со страницы **База знаний**. В правом нижнем углу показано общее количество просмотров.

### Вкладка «Информация»

На этой вкладке отображается отметка о публикации статьи на внешнем портале, листы ознакомления и согласования, лента статьи, а также связанные с ней задачи.

**(portal-articles-03.PNG)**



### Вкладка «Версии»

Когда кто-то редактирует статью, формируется новая версия. Все версии доступны в карточке статьи — виден автор версии, её статус, а также дата изменений.

**(portal-articles-02.PNG)**

Чтобы восстановить предыдущую версию, нажмите на её название. В открывшейся карточке проверьте текст и нажмите кнопку **Восстановить**. Версия будет отмечена как текущая.

## Отправить обратную связь по статье

Если вы заметили ошибку или хотите оставить предложение по улучшению, нажмите кнопку **Обратная связь** в карточке статьи и заполните форму.

 **(send-feedback.PNG)**

Предложение сохраняется в ELMA365, где его сможет обработать оператор.

## Отправить статью на согласование или ознакомление

Пользователь с доступом в ELMA365 может отправить статью на согласование руководителю или на ознакомление другим операторам. Для этого: 

1. Перейдите в карточку статьи. 

2. В правом верхнем углу нажмите кнопку (send-icon.png). 

3. В выпадающем меню выберите нужное действие. 

**(portal-articles-4.PNG)**

4. В открывшемся окне укажите сотрудника, которому придёт задача ознакомления с новой статьёй или её согласования. 

5. Нажмите кнопку **Отправить**. 

После того как указанный сотрудник завершит задачу, в карточке статьи отобразится его резолюция. 

Подробнее о работе с ознакомлением и согласованием элементов приложений читайте в статье [«Готовые маршруты документов»](360010245000.md).