# Создать обращение вручную

> [HTML Version](customer-service-create-request.html)

Автоматически обращение создаётся в следующих случаях:

- в момент поступления запроса в линию;

- из сценария настроенного бота;

- если клиент создал обращение на портале.

Чтобы создать обращение вручную, например, если клиент позвонил по телефону, на главной странице раздела или в приложении **Обращения** нажмите кнопку **+ Обращение**. В открывшемся окне:

**(cs-request-09.PNG)**

- выберите тип обращения. Приоритет определится автоматически в зависимости от выбранного типа;

- выберите сервис. Ответственный будет указан автоматически;

- выберите предмет обращения из раздела [CRM > Продукты](ru/help/crm/crm_objects.html);

- укажите тему и текст обращения;

- при необходимости приложите файл;

- укажите данные клиента.

После создания обращению присваивается статус **Принято**, а ответственный сотрудник получает уведомление на электронную почту и в #ленту. Также начинается отсчёт времени реакции и времени решения.