# Аналитика в клиентском сервисе 

> [HTML Version](customer-service-reports.html)

Отчёты решения **Клиентский сервис** позволяют отслеживать качество обработки обращений, распределение нагрузки между сотрудниками и востребованность статей на внешнем портале.

## Страница «Отчёты и графики» 

Помогает оценить качество и эффективность оказываемых услуг. Данные размещены на нескольких вкладках:

- [Обращения](request-sevice-report.md) — статистика по типам обращений, продуктам и оценке работы операторов;

- [Линии](chat-service-report.md) — данные по скорости ответа в линиях, распределению обращений по каналам, активным сессиям операторов;

- [Активности](activities-service-report.md) — отчёт по запланированному и фактически отработанному операторами времени;

- [Эффективность](efficiency-customer-report.md) — отчёт по времени обработки заявок;

- [SLA](sla-service-report.md) — статистика выполнения установленных нормативов SLA.

## Отчёт «Загруженность сотрудников»

Можно посмотреть количество открытых и закрытых на данный момент обращений, а также оценить, сколько из них было обработано с нарушением сроков.

Подробнее читайте в статье [«Отчёт „Загруженность сотрудников“»](employee-load-service.md).

## Отчёт «Статистика по контенту»

Здесь доступны данные по всем статьям, опубликованным на внешнем портале. Вы можете отследить, какие материалы чаще читают и используют при закрытии обращений.

Подробнее читайте в статье [«Отчёт „Статистика по контенту“»](knowledge-base-service.md).