# Настройки решения «Клиентский сервис»

> [HTML Version](customer-service-settings-page.html)

В состав раздела **Клиентский сервис** входит страница **Настройки Клиентский Сервис**. На ней [администратор системы](360006871932.md#administrators) определяет, как пользователи будут работать с различными компонентами решения.

Настройки выполняются на следующих вкладках страницы:

- **Общие** — включить отправку уведомлений о массовом сбое;

- **Классификация обращения** — определить нормативный срок классификации обращений, которые поступают из линий;

- **Портал** и **Форма обратной связи** — на вкладках задаются параметры для внешнего портала решения **Клиентский сервис**. Подробнее об этом читайте в статье [«Настроить внешний вид портала и форму обратной связи»](feedback-form-cs.md).

## 

## Вкладка «Общие»

Вы можете включить автоматическую отправку оповещений о массовом сбое. Они отобразятся в [#ленте](360014162972.md) ответственных сотрудников, если за указанный период по определённому сервису поступит заданное количество обращений с одинаковым типом. Это позволит быстро среагировать на проблему. Если обнаружится, что причина этих обращений одна, операторы [могут объединить их в мастер‑обращение](customer-service-request-actions.md#bulk-actions) и обработать вместе.

Чтобы настроить автоматическое оповещение о массовом сбое:

1. На вкладке **Общие** включите опцию **Учитывать массовый сбой**.

2. Определите условия, при которых сработает отправка оповещения. Для этого заполните поля:

- **Время фиксации массового сбоя\*** — укажите период в часах, за который отслеживается поступление однотипных обращений;

- **Количество одинаковых обращений при массовом сбое\*** — определите количество однотипных обращений для активации оповещения о массовом сбое.

3. В поле **Ответственный при массовом сбое\*** укажите, кому в #ленту придёт уведомление. Можно выбрать пользователя, группу или элемент оргструктуры.

4. Сохраните настройки.



## Вкладка «Классификация обращения»

По умолчанию нормативный срок, в течение которого операторы должны [классифицировать обращения](customer-service-request-actions.md#classify), составляет пять минут. Вы можете изменить этот срок и настроить оповещения об истекающем времени классификации. Также можно указать, кого уведомить, если оператор не успеет классифицировать обращение в течение заданного периода.  



Для этого заполните поля:

**(customer-service-settings-page-1.png)**

- **Время**, **Измерение времени** — укажите нормативный срок, в течение которого оператор должен классифицировать обращение;

- **График обслуживания\*** — из справочника **График обслуживания** выберите время работы операторов. Оно будет использоваться для подсчёта норматива SLA;

- **Действие при нарушении\*** — выберите, как оповещать о нарушении нормативного срока: **Не требуется**, **Уведомление в системе**, **Уведомление в системе и на email**, **Уведомление на email и задача в системе**;

	- **Кому\*** — если вы выбрали отправку уведомления о нарушении нормативного срока классификации, укажите, кто получит это оповещение. Можно выбрать пользователя, группу или элемент оргструктуры;

- **Напоминание** — включите опцию, чтобы настроить отправку напоминания об истечении нормативного времени на классификацию:

	- **Тип напоминания\*** — укажите, где пользователь увидит напоминание. Для выбора доступны: **Уведомление в системе** и **Уведомление на email**;

	- **Срок\*** — определите, за сколько минут до истечения нормативного срока классификации отправить напоминание;

	- **Кому\*** — укажите, кто получит напоминание об истекающем сроке классификации. Можно выбрать пользователя, группу или элемент оргструктуры.

## Вкладки «Портал» и «Форма обратной связи»

Вкладки используются для настройки:

- внешнего вида портала в корпоративном стиле компании;

- формы отзыва об оказанной услуге для обратившегося клиента. Такую форму можно разместить на странице внешнего портала или на стороннем сайте. 

Подробнее обо всех этапах подготовки портала к работе читайте в [статье о настройке портала в решении Клиентский сервис](setup-customer-portal.md).

Параметры на странице **Настройки Клиентский Сервис **можно вернуть к значениям, заданным по умолчанию. Для этого на любой вкладке нажмите кнопку **Сбросить настройки** и в появившемся окне отметьте, для какой вкладки их отменить.