# Настроить статусы доступности сервисов

> [HTML Version](customer-service-statuses.html)

Доступность [сервиса](customer-service-requests-catalogs.md#services) определяется с помощью его статуса. Оператор отслеживает, по каким сервисам клиенты могут отправить обращения. Например, при сбоях или плановых работах сервис можно обозначить временно недоступным и указать причину. Тогда обращения нельзя будет зарегистрировать. 

По умолчанию изменение статуса сервиса доступно [администратору системы](360006871932.md#administrators). Он также может предоставить это право другим пользователям, например старшему оператору.



## Статусы сервисов

Предусмотрены следующие статусы:

- **Доступна** — сервис автоматически становится доступен сразу после создания. Это значит, что клиенты могут регистрировать обращения;

- **Недоступна** — сервис не предоставляется. По нему нельзя создать обращение. При этом на форме регистрации обращения можно оставить видимым сам сервис и отобразить причину его недоступности;

- **Частично недоступна** — используется для [родительского сервиса](customer-service-requests-catalogs.md#parent-service), если не все его дочерние услуги предоставляются. По нему можно создать обращение, но при его создании отобразится уведомление о его частичной недоступности. Клиенты увидят, что срок обработки их заявки увеличится;

- **Закрыта** — закрыть сервис, который больше не предоставляется компанией. Он перестаёт отображаться при создании обращения. Сервис можно возобновить, изменив его статус на **Доступна**.

В карточке сервиса вы можете:

- [изменить его статус вручную](#change-status);

- [установить период плановой недоступности сервиса](#autochange-status). Для этого настраивается автоматическая смена его статусов.

История изменения статусов сохранится в карточке сервиса.



## Изменить статус сервиса вручную



Когда срок возобновления сервиса неизвестен, вы можете обозначить его недоступным.  Родительский сервис можно отметить частично недоступным, когда часть его дочерних услуг по‑прежнему предоставляется. Статусы **Доступна** и **Частично недоступна** устанавливаются одинаково. Для этого:

1. В карточке сервиса нажмите кнопку **Изменить статус** и выберите статус **Недоступна** или **Частично недоступна**.

2. Заполните появившуюся форму:  
**(customer-service-statuses-1.png)**

- **Отображать сервис при создании обращения\*** — установите **Да**, чтобы на форме создания обращения недоступный сервис продолжал отображаться. При попытке регистрации обращения по нему пользователь увидит уведомление с информацией о недоступности, которую вы укажете в поле ниже.  
  
Чтобы совсем скрыть сервис и не показывать информацию о его недоступности, выберите **Нет**;

- **Дата начала недоступности** — автоматически устанавливается текущее время. Его нельзя изменить; 

- **Тип недоступности\*** — выберите **Плановая**, если сервис становится недоступным по расписанию, но неизвестно точное время возобновления. Укажите **Не плановая**, если сервис приостанавливается в результате сбоя; 

- **Информация о недоступности\*** — опишите причину недоступности сервиса. Если сервис отображается при создании обращения, указанную причину увидят пользователи.

3. Нажмите **Изменить**.

Внесённая информация сохранится в карточке сервиса на вкладке **История недоступности**. 

## Установить период плановой недоступности сервиса

Для плановых работ, которые влияют на доступность сервиса, вы можете составить расписание, по которому статус сервиса будет изменяться автоматически. Для этого:

1. В приложение **Сервисы** откройте карточку сервиса и нажмите кнопку **Запланировать недоступности**.

2. В открывшемся окне укажите статус:

- **Недоступна** — обращения по сервису нельзя зарегистрировать; 

- **Частично недоступна** — устанавливается для [родительского сервиса](customer-service-requests-catalogs.md#parent-service), если часть его дочерних сервисов недоступна. С таким статусом добавление обращения остаётся доступным. При его создании информация о частичной недоступности отобразится в виде уведомления. 

3. Добавьте период и причину недоступности. В период плановой остановки сервиса текст из поля **Информация о недоступности\*** отобразится в карточке создания обращения.**(customer-service-statuses-2.png)**

4. Для создания нового периода недоступности нажмите **+ Добавить**.

5. Чтобы сохранить данные, нажмите **Запланировать**.

Если время смены статуса ещё не наступило, вы можете отредактировать или удалить настроенный период недоступности. Для этого нажмите кнопку **Запланировать недоступность** и в открывшемся окне:

- чтобы изменить данные — отредактируйте ранее внесённые значения;

- чтобы удалить период недоступности — нажмите значок корзины.

Настроенные периоды отобразятся в виде таблицы в карточке сервиса на вкладке **Запланированные недоступности**. Когда наступит указанное время, статус сервиса изменится автоматически, а запись об этом появится на вкладке **История недоступности**.

Когда запланированный период недоступности завершится, статус сервиса изменится на **Доступна**.