# Сегменты подписчиков
> [HTML Version](mailing-lists.html)
В приложении **Сегменты подписчиков** доступны настройки для создания сегментов на основе предпочтений клиентов. Это позволяет организовать [базу подписчиков](subscribers.md) и объединить в отдельные сегменты тех клиентов, которые согласились на рассылку и заинтересованы в определённых услугах. Создав сегмент клиентов, вы можете отправлять им целевые предложения и акции только по тем услугам, которые интересны этим клиентам.
Для создания сегментов доступны разные инструменты:
- [фильтрация подписчиков](#filter) на основе контекста выбранного приложения;
- [EQL-запрос](#eql-request) для отбора подписчиков по свойствам из любых приложений;
- [методы API](api-in-marketing.md) для передачи данных сегмента подписчиков из внешней системы.
(mailing-lists-1.png)
Вы можете создавать сегменты двух типов:
- [Статические](#static-segments) — список подписчиков сохраняется в момент создания сегмента или при его редактировании и не изменяется с течением времени;
- [Динамические](#dynamic-segments) — при создании сегмента сохраняются только критерии сегментации. Список подписчиков не хранится в системе и формируется каждый раз заново в момент просмотра сегмента или обращения к нему. Это позволяет получить актуальные данные по подписчикам на текущий момент.
На странице приложения **Сегменты подписчиков** вы увидите все созданные сегменты с указанием их типа. Чтобы просмотреть только сегменты определённого типа, выберите в левом меню нужную папку.
## Статические сегменты
Статический сегмент содержит фиксированное количество подписчиков, которое определяется в момент его создания или редактирования. Например, такой сегмент можно использовать для обзвона клиентов. Выгрузите список подписчиков сегмента и приложите к задаче. В системе этот список сохранится и к нему можно обратиться повторно, например, для отправки писем после обзвона.
На странице **Сегменты подписчиков > Статические** вы увидите дату создания и количество подписчиков по каждому сегменту. Также в таблице отобразятся родительские сегменты, на основе которых созданы новые статические сегменты. Открыв данные статического сегмента, вы можете [вручную изменять](#segment-actions) список подписчиков, добавляя и удаляя записи о контактах.
**(mailing-lists-7.png)**
В качестве статических отобразятся также сегменты, [созданные автоматически](campaigns.md#new-list) на основе поведения подписчиков, которым выполнены [массовые рассылки](campaigns.md): **Открытые**, **Неоткрытые**, **Клики** и **Без кликов**. Вы можете использовать эти сегменты для новых целевых массовых рассылок. Например, отправьте повторные письма клиентам, которые не открыли предыдущие сообщения.
Обратите внимание, если сегмент сформирован во внешней системе, его можно получить с помощью [методов API](api-in-marketing.md) только в качестве статического сегмента.
## Динамические сегменты
Список подписчиков такого сегмента не хранится в системе и формируется каждый раз заново на основе заданных в нём параметров сегментации. Это позволяет получить актуальные данные на момент просмотра сегмента или обращения к нему. Например, при создании сегмента в соответствии с заданным фильтром, в нём было 100 подписчиков. Им вы отправили письма с акциями. В течение недели добавилось 30 новых подписчиков в соответствии с фильтром сегмента. Если через неделю вновь сделать рассылку по этому сегменту, письма будут отправлены 130 подписчикам.
В отличие от статического сегмента, список подписчиков в динамическом сегменте нельзя отредактировать вручную. Также есть ограничения при использовании [методов API](api-in-marketing.md).
Просмотреть все динамические сегменты можно на странице** Сегменты подписчиков > Динамические**.
Чтобы отобразить список подписчиков динамического сегмента на текущий момент, нажмите на его название. Вы можете актуализировать данные списка, нажав кнопку **Обновить** в правом верхнем углу страницы.
## Добавить сегмент
Вы можете создать сегмент любого типа. Для этого в приложении **Сегменты подписчиков** на любой странице в правом верхнем углу страницы нажмите **+Сегмент подписчиков**. В открывшемся окне заполните поля.
Набор полей в окне создания сегмента может быть разным.
На странице **Сегменты подписчиков** можно перейти к созданию сегмента любого типа и выбрать его в поле **Тип сегмента\***.
На странице **Сегменты подписчиков > Статические** или **Сегменты подписчиков > Динамические** можно создать только сегмент соответствующего типа, который по умолчанию задан в поле **Тип сегмента\***.
(mailing-lists-2.png)
- **Наименование\*** — задайте название сегмента;
- **Тип сегмента\*** — выберите тип, сегмент которого вы хотите создать;
- **Родительский сегмент** — поле отобразится только для статического сегмента. Позволяет создать новый статический сегмент на основе существующего. Тогда поля **Категория предпочтений\* **и **Приложение\* **заполнятся автоматически;
- **Категория предпочтений\*** — выберите категорию для рассылки.
Далее выберите способ сегментации подписчиков, **Фильтр** или **EQL-запрос**.
Настроить фильтр
Опция **Фильтр** позволяет задать критерии отбора подписчиков, используя контекст одного приложения:
- **Приложение\*** — выберите приложение, поля которого связаны с [контактами](360012584960.md). Подписчики из числа этих контактов войдут в состав нового сегмента. Для выбора доступны приложения, заданные в [настройках раздела](marketing-settings.md#contacts-setting) **Маркетинг**;
- **Связка** — поле заполняется, если нужно задать несколько условий для фильтрации. Для выбора доступно только значение **И**. При этом выполнится отбор подписчиков, которые соответствуют каждому из заданных параметров;
- **Поле из приложения** — выберите поле, по которому нужно отобрать подписчиков, например дату создания;
- **Операция** — выберите операцию сравнения для проверки условия, при котором подписчик попадёт в выборку;
- **Значение поля** — задайте значение для значения, выбранного в столбце **Поле из приложения**. Например, укажите определённую дату, чтобы отфильтровать подписчиков по этой дате.
Вы можете создать новый параметр для фильтрации. Для этого нажмите **+Добавить условие**. Чтобы удалить условие, нажмите значок корзины.
Опция **EQL-запрос** позволяет задать критерии отбора подписчиков, используя контекст любых приложений (системных, пользовательских и входящих в состав бизнес-решений).
В появившемся ниже поле введите текст EQL-запроса. Если он составлен неверно, ниже вы увидите сообщение с указанием ошибки. Подробнее о правилах создания такого запроса читайте в статье [«Синтаксис EQL-запроса»](eql-syntax.md).
**(mailing-lists-6.png)**
Примеры EQL-запросов
1. Чтобы включить в сегмент все контакты из приложений **Сделки** и **Лиды**, укажите следующий текст запроса:
\[OBJECT\]
2. Чтобы включить в сегмент все контакты, указанные в лидах со статусом **Квалифицирован** и сделках со статусом **В** **работе**, укажите следующий текст запроса:
\[OBJECT\], где:
- **3** — идентификатор статуса **Квалифицирован** для лидов и статуса **В работе** для сделок.
Сохраните настройки. После этого откроется окно с информацией о сегменте по заданным параметрам.
Данные о сегменте
В таблице вы увидите заданные поля приложения и установленные для них условия или отметку **EQL-запрос**. Справа отображаются результаты фильтрации подписчиков:
(mailing-lists-3.png)
- **Результат отбора **— количество подписчиков, попавших под заданное условие;
- **База отбора **— общее количество подписчиков, по которым производилась фильтрация;
- **% от базы отбора** — результат сегментации подписчиков в процентном соотношении.
Если итоговое количество подписчиков не удовлетворяет вашим требованиям, нажмите кнопку **Назад** и измените параметры фильтрации. Чтобы сохранить новый сегмент, нажмите **Далее**.
Обратите внимание, в статическом сегменте обязательно должны быть подписчики. Динамический может быть пустым. Позже в него добавятся клиенты, подходящие под заданные условия.
После создания сегмент добавится в приложение **Сегменты подписчиков** и на страницу со списком сегментов соответствующего типа.
Также можно создать сегмент, получив данные из внешней системы с помощью [методов API](api-in-marketing.md).
## Действия с сегментом подписчиков
Чтобы открыть список подписчиков сегмента, нажмите на его название.
В статическом сегменте список будет постоянным с момента его создания или редактирования.
В динамическом сегменте список сформируется в момент его просмотра. Вы можете актуализировать данные по динамическому сегменту, нажав кнопку **Обновить** в правом верхнем углу страницы.
По умолчанию в таблице доступна подробная информация о каждом подписчике: имя контакта, компания, должность, рабочий телефон и рабочая почта. Вы можете дополнительно отобразить в таблице любые данные контактов, например, добавить связанные лиды, сделки и категории предпочтений. Для этого в правом верхнем углу страницы нажмите значок шестерёнки и выберите [Настройка таблицы](360009923311.md#table_settings).
Под заголовком таблицы можно просмотреть условия, заданные для формирования сегмента.
(mailing-lists-4.png)
На странице статического сегмента можно вручную отредактировать список подписчиков, удалив одного или сразу нескольких. Для этого отметьте пользователей флажком и в правом верхнем углу нажмите кнопку **Удалить выбранные**. Для динамического сегмента такая функция не предусмотрена, т. к. список подписчиков в нём не сохраняется и формируется по заданным критериям в момент обращения к сегменту.
Если сегмент любого типа готов, вы можете перейти к [созданию массовой рассылки](campaigns.md). Для этого вверху страницы нажмите **+Массовая рассылка**.
В поставке On-Premises вы можете также создать триггерную рассылку. Для этого перейдите в приложение [Карты коммуникаций](customer-journey-maps.md).
Нажав в правом верхнем углу значок **три точки**, можно перейти к следующим действиям:
- **Экспорт** — выгрузить информацию о подписчиках в файл формата **.xlsx**. При этом будут экспортированы данные из колонок таблицы, которые отображаются на странице. Вы можете предварительно изменить набор колонок в [настройках таблицы](360009923311.md#table_settings);
- **Редактировать сегмент** — изменить данные, указанные при создании сегмента. Если по сегменту создавалась рассылка, отобразится окно с предупреждением, в котором подвердите действие;
- **Копировать сегмент** — создать новый сегмент, используя копию существующего. В открывшемся окне укажите название нового сегмента. Остальные данные и список подписчиков скопируются. Новый сегмент добавится на странице приложения **Сегменты подписчиков**;
- **Удалить сегмент **— доступно, если по сегменту не создавалась рассылка и он не используется в [карте коммуникаций](journey-maps-scenario.md#segment).
Обратите внимание, [администратор системы](360006871932.md#administrators) может ограничить права редактировать и удалять сегменты в [настройках доступа](360007527512.md) к приложению **Сегменты подписчиков**.