# ELMA365 Omni

> [HTML Version](omni.html)

**ELMA365 Omni** — пакет лицензий для омниканального взаимодействия с клиентами и сервисного обслуживания.

В зависимости от выбранного варианта лицензирования может использоваться вместе с функциями продаж и бизнес-решением **Клиентский сервис**.

## Состав ELMA365 Omni

После активации пакета лицензий пользователям доступны следующие компоненты:

1. **Раздел «Линии»**.

Здесь можно создавать чат‑центры для клиентов и внутренних пользователей, настраивать интеграцию с электронной почтой и подключать мессенджеры, а также добавлять пользователей **ELMA365 Omni** в группы:

- операторов — для обработки назначенных в работу обращений;

- супервизоров — для распределения обращений между операторами и контроля их работы.

Другим пользователям можно разрешить обращаться в линии, а также предоставить доступ читать переписку в определённой линии.

Кроме того, любой пользователь может создать персональную линию, с помощью которой он обрабатывает свою рабочую переписку в разделе **Линии**. 

2. **Раздел «Почта»**.

Здесь пользователи могут подключить почтовый ящик к аккаунту ELMA365, чтобы просматривать письма и отвечать на них из интерфейса системы. Кроме того, можно настроить привязку переписки к элементам приложений и отправлять письма от лица пользователя ELMA365 в ходе бизнес-процесса.

3. **Раздел «Телефония»**.

Можно настроить интеграцию с провайдером IP‑телефонии, чтобы пользователи работали со звонками клиентов и анализировали данные по вызовам в интерфейсе ELMA365.

4. **Бизнес-решение «Клиентский сервис»**.

Доступно вместе с **ELMA365 Omni** при активации лицензии **ELMA365 Omni Plus**. Предназначено  для работы с клиентскими обращениями с учётом параметров SLA. С его помощью вы можете автоматизировать сбор обращений из различных источников, сохранять историю взаимодействия с клиентами и использовать её при повторных обращениях, настраивать и контролировать параметры SLA и графики работы сотрудников.

## ЕLMA365 Omni в составе ELMA365 CX

Пакет лицензий **ELMA365 Omni** позволяет настроить каналы коммуникации и организовать сервисное взаимодействие с клиентом. При активации лицензии **ELMA365 Sales+Omni** он дополняет функции продаж, а вместе с лицензиями **ELMA365 CX** компания получает функции платформы, а также полный набор функций для работы с клиентом — продажи, маркетинг и сервисное обслуживание.

Подробнее о том, какие лицензии активируют **ELMA365 Omni**, читайте в статье [«Лицензирование ELMA365 Omni»](licenses-service.md).

````
начало внимание

````
Если в вашей компании пакеты лицензий были активированы ранее, изменения не применяются к уже действующим лицензиям.

````
конец внимание

## ````
Расширение функциональных возможностей ELMA365 Omni

После активации **ELMA365 Omni** вы можете дополнительно приобрести лицензии следующих продуктов:

- [Service Desk](servicedesk-2.md) — автоматизация управления услугами, получение и обработка обращений из разных каналов, отслеживание статусов обращений и т. д. Решение охватывает полный цикл управления ИТ‑услугами от обработки заявок и инцидентов до анализа корневых проблем и оптимизации ИТ‑процессов;

- [ELMA Bot](elma-bot.md) — моделирование чат-бота для обработки входящих запросов пользователей по заранее настроенным сценариям. Клиенты получают ответ в любое время, даже после окончания рабочего дня оператора.