# Статусы операторов в линиях

> [HTML Version](operator-status.html)

Операторы и супервизоры могут устанавливать рабочий статус. Он влияет на [обработку обращений](working_in_chat.md) в разделе [Линии](chat_lines.md). 

Статус отображается в виде маркера в правом верхнем углу на любой странице системы у всех пользователей, которые входят в [группу операторов или супервизоров](live-chat-groups.md).

(operator-status-1.png)

Зелёный маркер обозначает, что у пользователя установлен статус **Онлайн**. С этим статусом для пользователей становятся доступны различные функции в зависимости от их роли:

- операторы линии могут:

	- брать сессии в работу из общей очереди или [создавать новые сессии](create-session.md);

	- вести переписку с пользователем на [странице сессии](working_in_chat.md#session-page); 

	- [управлять сессией](working_in_chat.md#session_information): переназначать, изменять название и приоритет, помечать как спам, засекречивать и рассекречивать сессии, запускать бизнес‑процессы, переводить на бота, отобразить или скрыть системные уведомления, связывать с элементами приложений, а также блокировать учётные записи обратившихся клиентов; 

	- закрывать сессии;

	- автоматически назначаться на новую сессию, если это предусмотрено правилами [маршрутизации](chat-lines-routing.md). 

- супервизоры линии могут: 

	- распределять обращения по группам операторов или назначать на определённых сотрудников;

	- управлять сессиями: переназначать, изменять название и приоритет, отправлять в спам, засекречивать и рассекречивать сессии, запускать бизнес‑процессы, переводить на бота, а также отобразить или скрыть системные уведомления.

Красный маркер говорит о том, что пользователь сейчас находится в статусе **Офлайн**. Этот статус устанавливается вручную сотрудником или присваивается автоматически, если пользователь неактивен в течение [установленного администратором срока](general-live-chat-settings.md#inactivity-period).

Находясь в этом статусе, оператор или супервизор может только просматривать сессии. Нельзя взять в работу или создать сессию, а также управлять ей. Если по правилу маршрутизации новая сессия назначается на определённого оператора, но он в данный момент находится в статусе **Офлайн**, правило не применяется. Маршрутизация переходит к следующему по списку правилу. Кроме того, администратор системы может [запретить назначение сессий вручную](general-live-chat-settings.md#online-operators) на операторов в статусе **Офлайн**.

## Сменить статус 

Для смены статуса на любой странице системы в правом верхнем углу нажмите на своё имя. В открывшемся меню воспользуйтесь переключателем справа от параметра **Статус оператора**.

````
начало внимание

````
Если у вас нет именной лицензии **ELMA365 Omni**, с изменением статуса на **Онлайн** вы занимаете конкурентную лицензию. При отсутствии свободных конкурентных лицензий статус сменить нельзя.

````
конец внимание

````
(operator-status-2.png)

Если у вас установлен статус **Офлайн**, при открытии любой страницы или приложения из раздела **Линии**, вы увидите уведомление: 

(operator-status-3.png)

## Узнать статус другого пользователя 

Супервизоры и операторы могут узнать статусы других операторов при переназначении сессии. Для этого на [странице сессии](working_in_chat.md#session-page) в правой панели окна чата в поле **Оператор** нажмите на значок (chatlines_13.png) . После выбора оператора вы увидите его статус. 

(operator-status-4.png)

Чтобы пользователи могли отслеживать статусы всех операторов и супервизоров, [администратор системы](360006871932.md#administrators) может создать виджет для отображения статусов, используя [методы TS SDK](https://tssdk.elma365.com/ru/latest/interfaces/_09_lines_.linescollections.html#getoperatorstatus). Такой виджет можно разместить, например, на [пользовательской странице](360009924451.md), добавленной в раздел **Линии**.