# Персональная линия

> [HTML Version](personal-live-chat.html)

**Персональная линия** — это вид [линий](live-chats-structure.md), предназначенный для работы отдельного сотрудника. Любой пользователь может настроить для себя персональную линию, чтобы вести переписку с клиентами в едином интерфейсе ELMA365. 

Каждому диалогу соответствует **сессия** — чат, в который попадают сообщения от определённого клиента из вашей рабочей почты, мессенджера или социальной сети ВКонтакте. Вы отвечаете на сообщения в сессиях, а клиент получает ответы по тому каналу, с помощью которого он с вами связался. История переписки в ELMA365 доступна только вам.

Допустим, клиенты пишут менеджеру по продажам на электронную почту и в несколько разных мессенджеров. Он может настроить персональную линию, чтобы обрабатывать все сообщения в одном месте.

````
начало внимание

````
Вести переписку в персональной линии могут только пользователи с лицензией **ELMA365 Omni**.

````
конец внимание

## ````
Основные возможности персональной линии

Персональная линия позволяет:

1. **Использовать функции раздела Линии для рабочей переписки**. 

Вы создаёте персональную линию в настройках своего профиля и подключаете каналы, которые нужны вам для связи с клиентами — электронную почту, мессенджеры или социальную сеть ВКонтакте.

Когда клиент отправляет вам сообщения по любому из этих каналов, в разделе **Линии** создаётся сессия, в которой вы ведёте переписку. Вы также можете начать диалог с клиентом из ELMA365, и сообщение отправится в выбранный мессенджер или на электронную почту. 

2. **Привязывать сессии к элементам приложений ELMA365**. 

Вы можете хранить на странице сессии ссылки на связанные записи, например, чтобы быстро открыть карточку с информацией о клиенте или заказе, который вы обсуждаете.

Также администратор системы может настроить возможность вести переписку прямо с карточек этих элементов.

3. **Запускать бизнес-процессы со страницы сессии**. 

Например, оформить заказ по запросу клиента без перехода в другие разделы системы.

Подробнее читайте в статьях:

- [«Настроить персональную линию»](set-up-personal-live-chat.md);

- [«Вести переписку в персональной линии»](use-personal-live-chat.md).