# Отчёт «Обращения»

> [HTML Version](request-sevice-report.html)

Вкладка **Обращения** на странице **Отчёты и графики** позволяет руководителю:

- просмотреть общее число созданных обращений и их количество по типам;

- проверить соответствие нормативам SLA;

- увидеть, по каким продуктам чаще обращаются клиенты;

- посмотреть, как клиенты оценивают работу операторов.

## Обращения

Отчёт позволяет понять, обращения каких [типов](customer-service-components.md#request_type) чаще всего создают клиенты. Вы можете посмотреть общее количество созданных обращений и долю каждого типа в виде кольцевой диаграммы.

Используйте фильтр по периоду создания обращения, ответственному и сервису.

Наведите курсор на диаграмму, чтобы увидеть общее число заявок определённого типа.

**(request-sevice-report-1.PNG)**

## Норматив SLA

График покажет, какой процент обращений был обработан с соблюдением [нормативов SLA](customer-service-requests-catalogs.md#sla-level).

Выберите период и нажмите кнопку **Построить**.

**(request-sevice-report-2.PNG)**

## Предметы обращений

Отчёт позволяет понять, по каким продуктам чаще всего обращаются клиенты. В результатах отображаются все элементы из справочника [Продукты](/ru/help/crm/crm_objects.html) раздела **CRM**.

Укажите период и нажмите **Построить**.

Результаты в виде кольцевых графиков покажут, сколько обращений создано по каждому продукту в процентном соотношении. Под графиками указано количество обращений.

**(request-sevice-report-3.PNG)**

## Оценка работы

В этом графике руководитель увидит, как клиенты оценивают качество работы с обращениями.

Закрывая обращение, клиент может выставить оценку от одного до пяти. На графике в виде столбцов отображается количество заявок с определённой оценкой. По умолчанию показаны данные за последний месяц. Для детального анализа используйте фильтры по ответственному, дате создания и типу обращения.

**(request-sevice-report-4.PNG)**