# Настроить параметры сессии
> [HTML Version](session-settings.html)
Настройка сессии — это изменение списка её параметров. Параметры используются для хранения информации о сессии и отображаются на её [странице](working_in_chat.md#session-page). Изменять значения параметров могут супервизоры и ответственные за сессии операторы.
Параметры для сессий настраиваются при [создании линии](create_line.md), а также при изменении формы приложения **Сессии** и применяются ко всем созданным в линии сессиям. Рассмотрим подробнее оба способа.
## Настройка параметров при создании линии
В разделе **Администрирование** при [создании и настройке линии](create_line.md) пользователь, входящий в группу [Администраторы](360006871932.md#administrators), может определить следующие параметры:
- **Настройка шаблона названия сессии. **
Чтобы наименование сессии было более информативным, вы можете установить [шаблон названия сессии](create_line.md#session-name). Шаблон может включать в себя такие параметры, как имя клиента, дата создания сессии, название линии и канала, а также тему письма.
Также операторы и супервизоры могут вручную изменить название сессии на её [странице](working_in_chat.md#session-page). Для этого в заголовке окна чата нужно нажать на значок карандаша напротив названия сессии.
- **Привязка сессий к приложению. **
Операторы могут сохранять в системе информацию о клиенте и его обращении со страницы сессии. Например, чтобы быстро добавить клиента в базу, зарегистрировать обращение или создать заявку. Для этого линия должна быть связана с приложениями. Подробнее об этом читайте в статье [«Создать линию»](create_line.md#connect_account).
- **Предоставление доступа для чтения сессий. **
Если к линии привязано приложение, то сессии этой линии могут сохраняться в карточки элементов. Просматривать переписки смогут даже те сотрудники, у которых нет доступа к разделу **Линии**. Например, в карточке сделки менеджер сможет ознакомиться со всей историей сообщений с клиентом.
Для этого на форме привязанного к линии приложения должен быть размещён виджет [Переписка в Линиях](line_chat_history.md), а в [настройках линии](create_line.md#read-access) указаны пользователи, которые будут видеть сессию в карточках приложений.
## Настройка параметров из приложения «Сессии»
В настройках приложения **Сессии** администраторы системы могут изменять параметры, которые хранят информацию о сессии и обратившемся клиенте. Эти параметры отображаются на правой боковой панели [страницы сессии](working_in_chat.md#session-page).
Например, можно добавить или скрыть параметры, изменить порядок их отображения, а также вынести на панель дополнительные виджеты.
Для этого справа от названия приложения **Сессии** нажмите на значок шестерёнки и выберите **Настройка формы**.
(session-settings-1.png)
Откроется окно **Настройки формы**, которое содержит две области: слева — все свойства из контекста приложения **Сессии**, справа — список всех доступных для добавления типов свойств. Подробнее читайте в статье [«Типы данных в системе»](360009707032.md).
(session-settings-2.png)
Чтобы добавить новые параметры, перетащите свойства с правой панели. Так вы можете добавить поля для внесения дополнительной контактной информации о клиенте или [строку](360009707032.md#string) для ввода комментария.
Чтобы разместить новые пользовательские свойства на боковой панели страницы сессии, необходимо перейти в [расширенный режим настройки формы](360028941032.md).
Для этого нажмите кнопку **Расширенный режим** в правом верхнем углу окна. После подтверждения действия откроется окно с тремя вкладками: **Контекст**, **Боковое меню**, **Плитка**.
Рассмотрим работу с ними подробнее.
### Вкладка «Контекст»
На вкладке отображаются все свойства, находящиеся в контексте приложения **Сессии**. Здесь вы можете создать новые пользовательские свойства, которые можно добавить на правую боковую панель страницы сессии.
С помощью пользовательских свойств операторы и супервизоры могут внести в систему дополнительную информацию о сессии, например, указать контактные данные о клиенте, кратко обозначить суть обращения или оставить комментарий.
Для добавления нового свойства нажмите кнопку **+ Добавить**. Подробнее о работе на этой вкладке читайте в статье [«Вкладка „Контекст“»](360028941112.md).
Чтобы вынести пользовательское свойство на боковую панель страницы сессии, необходимо перейти на вкладку **Боковое меню** и открыть дизайнер интерфейсов.
### Вкладка «Боковое меню»
На этой вкладке вы можете перейти в [дизайнер интерфейсов](interface_designer.md), в котором изменяется внешний вид правой боковой панели. Для этого нажмите **<По умолчанию>**, затем кнопку **+ Создать форму**. При нажатии на неё откроется окно, в котором можно изменить название формы, заданное по умолчанию.
**(session-settings-3.png)**
Для перехода к настройке уже существующего шаблона нажмите кнопку **Редактировать форму**.
Откроется [дизайнер интерфейсов](interface_designer.md), в котором можно изменить внешний вид правой боковой панели страницы сессии.
(session-settings-4.png)
По умолчанию на форме расположены следующие элементы:
- **Дата создания** — системное свойство, в котором фиксируется дата создания сессии;
- **Состояние** — системное свойство, в котором отображается статус сессии: **В очереди**, **Назначена на оператора**, **Назначена на бота**, **Закрыта**, **В спаме**;
- **Приоритет сессии** — виджет, с помощью которого операторы и супервизоры могут установить приоритет обработки обращения. Для выбора доступны **Высокий**, **Средний** и **Низкий** приоритеты. По умолчанию установлено значение **Приоритет не задан**;
- **Линия** — системное свойство, в котором выводится название линии, в которую пришло обращение;
- **Группа операторов сессии** — виджет, позволяющий супервизорам и операторам просматривать и изменять группу операторов, ответственных за обращение;
- **Оператор сессии** — виджет, с помощью которого супервизоры и операторы могут назначать сессию на определённого оператора;
- **Внешнее имя чата** — системное свойство, в котором хранится тема письма или название группового чата;
- **Обращения сессии** — виджет, с помощью которого можно сохранить информацию об обращении в приложении, указанном в настройках линии в поле [Для фиксации обращений](create_line.md#connect_request). Например, чтобы зарегистрировать заявку;
- **Клиенты сессии** — виджет, с помощью которого можно сохранить информацию о клиенте в приложении, указанном в настройках линии в поле [Для связи учетной записи](create_line.md#connect_account). Например, чтобы добавить клиента в базу.
Вы можете удалить неиспользуемые свойства, добавить новые, изменить порядок их отображения, а также вынести на панель дополнительные виджеты.
#### Добавление свойства
На правой боковой панели откройте вкладку **Свойства**. Выберите из списка свойство, созданное на вкладке **Контекст**, и разместите его на поле для моделирования.
Обратите внимание, при работе с обращением на странице сессии операторы не могут вручную изменять значения свойств, созданных на вкладке **Контекст**. Присвоить значения таким свойствам можно с помощью настройки бизнес-процесса, в котором блок [Скрипт](360027203731.md) будет управлять значением свойства. В этом случае оператор сможет [запустить процесс со страницы сессии](session-processes.md).
Например, можно настроить процесс, в котором поля для ввода дополнительных данных будут расположены на форме [стартового события](360012496011.md) или на форме [задачи](360012495611.md). После того как оператор внесёт данные, они присвоятся пользовательскому параметру с помощью блока **Скрипт**.
Подробнее о написании сценариев читайте в [справке ELMA365 TS SDK](https://tssdk.elma365.com/ru/latest/modules/_09_lines_.html).
#### Добавление виджета
На правой боковой панели откройте вкладку **Виджеты**. Выберите из списка виджет и перетащите его на поле для моделирования.
(session-settings-5.png)
После этого откроется окно настройки виджета. Подробнее о каждом виджете читайте в разделе [«Типы виджетов»](tabs.md).
Рассмотрим примеры использования виджетов на странице сессии.
#### Пример 1. Связанные задачи
Чтобы операторы в ходе обработки запроса могли назначать коллегам задачи, не переходя со страницы сессии, вы можете вынести на панель виджет [Связанные задачи](bound_tasks_widget.md). В этом случае на боковой панели сессии будет отображаться кнопка **+ Задача**, а также список связанных с этой сессией задач.
(session-settings-6.png)
В карточке поставленной задачи будет отображаться ссылка на текущую сессию.
Обратите внимание, если при создании задачи в качестве исполнителя выбрать сотрудника, у которого нет [доступа к разделу Линии](live-chat-groups.md), в карточке задачи не будет выводиться ссылка на связанную сессию. Исполнитель сможет выполнить задачу, но не сможет перейти к странице сессии.
#### Пример 2. Лента объекта
В ходе обработки обращения операторам может понадобиться оставить комментарий к обращению или привлечь к нему внимание супервизора. Для этого на боковую панель необходимо вынести виджет [Лента объекта](object_feed_widget.md). Тогда на странице сессии появится поле для ввода сообщения, а также все оставленные комментарии.
(session-settings-7.png)
Обратите внимание, если с помощью функции [@упоминание](360014162052.md) оставить комментарий для сотрудника, который не является супервизором линии или текущим оператором сессии, упомянутый пользователь не сможет перейти на страницу сессии. Однако он получит оповещение в [#ленте](360014162972.md) и сможет ответить на сообщение из неё.
#### Пример 3. Нормативы SLA для сессии
Если в вашей компании [настроен контроль SLA для сессий в линиях](sla-in-live-chats.md), вы можете отображать на странице сессии таймеры по нормативам SLA. Для этого разместите на боковой панели приложения **Сессии** виджет [Нормативы SLA для Сессии](/ru/help/platform/sla-standards-for-session.html).
**(session-settings-9.png)**
Тогда операторы и супервизоры смогут видеть установленный срок реакции, ответа и закрытия сессии. Цвет таймера показывает, сколько времени осталось до нарушения:
- **(sla-timer-black.png) **— осталось более 20% отведённого времени;
- **(sla-timer-yellow.png) **— осталось менее 20% времени;
- **(sla-timer-red.png) **— время истекло. В этом случае таймер показывает, сколько прошло с момента нарушения SLA.
#### Пример 4. Панель с заголовком
С помощью виджета [Панель с заголовком](panel_with_heading.md) можно группировать свойства и другие виджеты. Это позволяет тематически разделять боковую панель на блоки, а также сворачивать объёмные элементы.
Например, можно сделать две сворачиваемые панели и поместить в их виджеты **Связанные задачи** и **Лента объекта**, чтобы все задачи и комментарии, созданные в ходе обработки заявки, можно было скрыть с боковой панели.
(session-settings-8.png)
### Вкладка «Плитка»
На данной вкладке выбираются свойства, которые будут отображаться в карточках на странице приложения **Сессии** [при отображении элементов в виде плиток](360009923311.md#tile). Подробнее о работе на этой вкладке читайте в статье [«Вкладка „Плитка“»](360028941272.md).