# Настроить персональную линию
> [HTML Version](set-up-personal-live-chat.html)
При настройке персональной линии можно использовать функции стандартных линий, актуальные для личного использования. Например, в такой линии не предусмотрена маршрутизация сессий по группам операторов, контроль нормативов SLA, подключение чат‑бота и т. д.
Чтобы настроить персональную линию:
1. [Создайте линию в настройках своего профиля](#create-personal-live-chat).
2. [Добавьте приложения для связи с сессиями](#apps-for-linking).
3. [Настройте шаблон названия для сессии](#session-name-template).
4. [Подключите каналы связи с клиентами](#set-up-channels).
## Шаг 1. Создать персональную линию
1. Перейдите в настройки своего профиля. Для этого в правом верхнем углу любой страницы системы нажмите на своё имя или аватар и выберите опцию **Настройки**.
2. Перейдите на вкладку **Персональная линия** и нажмите **+ Создать линию**.
3. В открывшемся окне введите название и подтвердите создание линии.
## Шаг 2. Добавить приложения для связи
Опционально выберите приложения системы, к элементам которых можно привязать сессию. Связь с сессией позволяет:
- переходить со страницы сессии в карточку элемента — например, для просмотра информации о клиенте или договоре, который вы обсуждаете;
- отображать чат с клиентом на форме просмотра приложения — чтобы вести переписку прямо в карточке элемента. Возможность доступна, если администратор разместил на форме виджет [Переписка в Линиях](line_chat_history.md).
Для этого заполните поля на вкладке **Настройки**. Обратите внимание, доступны только приложения, в контекст которых добавлено свойство типа [Учетная запись](360009707032.md#account):
**(set-up-personal-live-chat-1.png)**
- **Для связи учетной записи** — добавьте приложение, в котором хранятся учётные записи клиентов, например, [Контакты](360012584960.md). Тогда в рамках переписки вы сможете связать сессию с определённым контактом;
- **Для фиксации обращений** — добавьте одно или несколько приложений, например **Сделки** или **Заказы**, чтобы на странице сессии можно было привязать к ней существующую запись или создать элемент на основании переписки.
## Шаг 3. Настроить шаблон названия для сессии
На вкладке **Настройки** в поле **Шаблон наименования сессии** укажите шаблон, в соответствии с которым формируются названия для сессий.
Вы можете включить в него [контекстные переменные](process_context.md), например, имя клиента, дату создания сессии и т. д. Для этого нажмите значок **\{+\}** в правом углу поля.
Кроме того, можно добавить в шаблон функцию [DateTime()](360007679591.md#date_time) для смены формата даты, нажав на значок **_f_(x)**. Подробнее о настройке шаблонов читайте в статье [«](https://elma365.com/ru/help/platform/360027003711.html)[Синтаксис шаблонов](360027003711.md)[»](https://elma365.com/ru/help/platform/360027003711.html).
## Шаг 4. Подключить каналы для связи с клиентами
На вкладке **Мессенджеры и почта** добавьте каналы, через которые вы сможете общаться с клиентами. Подробнее о том, как настроить соединение, читайте:
- в разделе [«Подключить мессенджеры к линии»](connection_to_line.md);
- в статье [«Подключить электронную почту к линии»](inbox.md).
После окончания настройки нажмите кнопку **Сохранить**.
В левом меню для вас отобразится раздел **Линии**, и в него начнут поступать сообщения от клиентов. Подробнее читайте в [статье о ведении переписки в персональной линии](use-personal-live-chat.md).
## Управлять персональной линией
После создания линии можно изменить её параметры, добавить каналы, удалить её и т. д. Действия для управления персональной линией доступны:
- сотруднику, который её создал — в настройках профиля пользователя на вкладке **Персональная линия**;
- администратору системы — в разделе **Администрирование > Линии**.
Вы можете:
1. Отредактировать параметры и добавить каналы связи так же, как при создании линии.
2. Обновить соединение с мессенджерами или электронной почтой, если подключение отсутствует. Подробнее читайте в [статье о восстановлении соединения](reconnect-channel.md).
3. Удалить линию. Для этого в настройках своего профиля на вкладке **Персональная линия** нажмите в правом нижнем углу значок корзины.
Обратите внимание, восстановить удалённую линию нельзя. Вы можете только создать персональную линию заново.
По умолчанию сессии из удалённой линии сохраняются в системе. Они доступны для просмотра в разделе **Линии**, но продолжить с ними работу нельзя. Если хранить историю переписки не нужно, сессии можно безвозвратно удалить вместе с линией. Подробнее о том, как посмотреть сохранённые сессии, читайте в [статье об удалении линии](delete_line.md#view-sessions).