# Telegram

> [HTML Version](telegram.html)

При подключении Telegram к линии клиенты смогут отправлять через мессенджер запросы, голосовые сообщения, файлы и изображения, а операторы — отвечать на них из интерфейса ELMA365. При этом история переписки с клиентами сохранится в системе.

После настройки интеграции в разделе [Линии](chat_lines.md) можно отвечать:

- на личные сообщения от клиентов.  
  
При получении обращения от пользователя из Telegram в разделе **Линии** будет создана новая сессия. Если клиент уже обращался, предыдущая сессия возобновится, и сообщение отобразится в ней;

- на сообщения из группового чата или Telegram-канала.  
  
Сообщения всех участников будут видны в системе в общей сессии. Операторы смогут отвечать на них с помощью [опции цитирования](working_in_chat.md#reply).  
  
Подробнее про работу оператора с сессиями читайте в статье [«Обработать обращение»](working_in_chat.md). 

Оператор может также самостоятельно создать сессию с клиентом и написать ему в Telegram из раздела **Линии**, если номер телефона клиента известен. Подробнее об этом читайте в статье [«Создать сессию с внешним пользователем»](create-session.md). 

Когда для линии настроен ELMA Bot, он может также реагировать на запросы пользователей: предлагать оператору подсказки для сообщений или отвечать вместо него. Подробнее о режимах работы бота читайте в статье [«Подключить бота к линии»](connect-bot.md).

````
начало внимание

````
Настраивать интеграции с мессенджерами могут только пользователи, входящие в группу [Администраторы](360006871932.md#administrators).

````
конец внимание

## ````
Подключить Telegram 

Для одной линии можно настроить интеграции с несколькими доступными мессенджерами. Каждый аккаунт мессенджера можно связать только с одной линией.

Чтобы подключить к линии мессенджер Telegram:

1. Перейдите в раздел **Администрирование > Линии**. 

2. Выберите линию из списка или [создайте новую](create_line.md), нажав кнопку **+ Линия** в правом верхнем углу.

3. Перейдите на вкладку **Мессенджеры и почта** и нажмите кнопку **(telegram_button.png)**.

4. В открывшемся окне введите название канала, например, **Служба поддержки**. Нажмите кнопку **Подключить**.

5. Укажите номер телефона, связанный с аккаунтом, и нажмите кнопку **Отправить**. 

6. На указанный номер придёт сообщение с кодом, введите его в поле **Код подтверждения**. Затем нажмите кнопку **Отправить**. 

7. Если для аккаунта включена двухфакторная аутентификация, отобразится дополнительное поле **Пароль**. Введите в нём пароль, который вы задавали в настройках Telegram, и нажмите кнопку **Отправить**. 

После прохождения процедуры верификации аккаунт Telegram будет связан с линией.

**(connect_telegram.png)**

Теперь на вкладке **Мессенджеры и почта** вы можете:

- временно отключить канал — нажмите напротив его названия переключатель (on_button.png). Статус изменится с **Активен** на **Разорван**. Для восстановления подключения повторно используйте этот переключатель;

- изменить название канала — нажмите напротив него значок карандаша;

- удалить мессенджер из настроек линии — нажмите значок корзины. Если вы удалите Telegram‑аккаунт, а затем повторно подключите его к этой же линии, сохранённая история переписки отобразится в новых сессиях.

Подробнее об управлении подключённым каналом читайте в статьях:

- [«Удалить мессенджер или почту из линии»](delete-channel.md);

- [«Восстановить соединение с мессенджером или почтой»](reconnect-channel.md).