# Раздел «Телефония»

> [HTML Version](telephony.html)

Данные о звонках, которые поступают и обрабатываются в ELMA365, хранятся в разделе **Телефония**, который является частью [ELMA365 Omni](omni.md). 

В состав раздела входят:

- приложение [Звонки](#calls) — во время вызова в приложении создаётся элемент с информацией о звонке. Можно отследить статус звонка и просмотреть информацию по нему; 

- страница [Реестр звонков](#calls-register) — в таблице собираются записи о вызовах. Вы можете искать записи о звонках по параметрам, например, только входящие или звонки определённого менеджера;

- служебный контракт **Контакты звонков** — в нём автоматически фиксируются контактные данные клиентов для отображения в реестре звонков. Контракт не предназначен для работы пользователей. В нём не нужно выполнять настройки, изменения приведут к ошибкам в работе телефонии.

## Звонки

В приложении автоматически создаются записи обо всех звонках в ELMA365. Сотрудник может просмотреть информацию о вызовах, отследить их статусы, прослушать запись разговора и т. д.

(telephony-1.png)

С помощью настроенного в приложении [иерархического справочника](folder_tree.md) элементы отсортированы по папкам:

- **Все** — можно просмотреть все записи о звонках;

- **Входящие** — отображаются только поступившие в систему вызовы;

- **Исходящие** — отображаются только инициированные менеджером звонки;

- **Внутренние** — доступна, если в компании используется телефония Asterisk или RunTel. Здесь отображаются звонки между сотрудниками по внутренним номерам, совершённые из интерфейса ELMA365 с помощью специальной [CTI‑панели](cti-panel-calls.md) вместо стороннего софтфона.

По умолчанию записи представлены в виде [канбан-доски](360009923311.md#kanban_board), в которой показаны статусы звонков: **Соединение**, **Идет разговор**, **Звонок завершен** и т. д.  

Нажмите на название звонка, чтобы открыть его карточку. В ней доступна следующая информация:

- длительность звонка;

- данные контакта;

- Ф. И. О. менеджера;

- связанные со звонком элементы других приложений, например, [лиды](leads.md) или [сделки](360012680899.md);

- для завершённых звонков отображаются оставленные менеджером заметки и запись разговора. 

Если звонил клиент, которого ещё нет в системе, вместо его имени в карточке звонка вы увидите номер телефона. Нажмите на номер, чтобы перейти к автоматически созданному элементу приложения с контактами и отредактировать данные о клиенте. 

## Реестр звонков

С помощью реестра звонков руководитель может отслеживать взаимодействие менеджеров с клиентами, а определённый сотрудник может находить записи о своих звонках и использовать данные для работы с продажами. 

На странице **Реестр звонков** все звонки отображаются в виде [таблицы](360009923311.md#table). 

(telephony-4.png)

Вы можете:

- просмотреть данные о звонках: его тип, дату, длительность, статус и т. д.;

- с помощью преднастроенных фильтров найти нужный вызов. Для этого задайте условия поиска и нажмите кнопку **Построить отчёт**;

- прослушать запись разговора. Срок хранения записей определяется провайдером. В течение этого срока вы можете прослушать и загрузить записи себе на компьютер. Если запись удалена провайдером, вы увидите сообщение об ошибке. 

[Администратор системы](360006871932.md#administrators) может изменить настройки реестра: выбрать параметры для фильтрации, свойства приложения **Звонки** для показа в таблице, статусы отображаемых звонков. Подробнее о том, как это сделать, читайте в статье [«Виджет „Реестр звонков“»](call-register-widget.md).

## Экспорт и импорт раздела «Телефония»

Вы можете перенести в другую компанию раздел **Телефония**, чтобы экспортировать: 

- данные приложения **Звонки** и страницы **Реестр звонков**;

- настройки [карточки звонка](call-card.md);

- настройки [карточки сводной информации по звонку](call-summary-card.md). 

Для этого напротив названия раздела нажмите значок шестерёнки и выберите **Экспорт раздела**. После проверки сохраните полученный файл формата **.е365**. Подробнее читайте в статье [«Экспорт раздела»](360007722171.md).  

Чтобы во время звонка клиент идентифицировался корректно, в новой компании должно быть такое же приложение с контактами, которое привязано к телефонии в разделе **Администрирование > Настройка звонка**. Если это пользовательское приложение:

- [создайте решение](create-solution.md), включив в его состав раздел **Телефония** и приложение с контактами. [Перенесите решение](export-solution-file.md) в другую компанию; 

- используйте [экспорт конфигурации](configuration.md). 

Чтобы загрузить данные раздела **Телефония** и параметры карточек, [импортируйте файл формата .е365](360006887271.md#file) в новую компанию.