# Триггеры в сценарии карты коммуникаций

> [HTML Version](triggers-in-journey-maps.html)

Триггер используется в сценарии карты коммуникаций, чтобы инициировать переход к следующему его шагу. Триггер размещается после блока [Сегмент](journey-maps-scenario.md#segment) и отслеживает изменения в элементах приложения, где указаны контакты. Например, можно отслеживать изменения в лидах и сделках.

Следующий шаг сценария выполнится для контакта, если этот контакт:

- является подписчиком сегмента, выбранного на шаге 1 сценария;

- указан в элементе приложения, которое задано в триггере, и для этого элемента выполнены условия, указанные в триггере. Проверка условия выполняется, пока карта [активна](journey-maps-page.md#statuses) и не завершена.

Вы можете добавить в сценарий несколько триггеров. В их настройках должно быть указано одно и то же приложение. Исключением является триггер [Отсутствие активности контакта](#no-activity). При этом сценарий будет выполняться по подписчикам, которые определятся в первом триггере. Только по ним выполнится проверка условий в последующем триггере и т. д.

В настройках триггера:

- укажите название блока в сценарии;

- выберите приложение, если есть соответствующее поле в настройках, в котором будут отслеживаться изменения для запуска следующего шага сценария. Для выбора доступны приложения, связанные с приложением **Контакты** и [указанные в настройках](marketing-settings.md#contacts-setting) раздела **Маркетинг**.

Другие настройки зависят от выбранного триггера.

Вы можете добавить в сценарий следующие триггеры:

- [Ожидание изменения статуса](#change-status);

- [Ожидание значения поля](#field-value);

- [Отсутствие активности контакта](#no-activity);

- [Отсутствие изменения статуса](#no-status-change);

- [Создание элемента приложения](#create-element).

## Ожидание изменения статуса

Триггер отслеживает изменение статуса элемента приложения. Сценарий продолжится, если:

- элемент уже имеет статус, указанный в настройках;

- статус элемента изменится на заданный, пока карта активна.

**(journey-maps-scenario-3.PNG)**

Например, следующий шаг сценария выполнится для подписчика, который указан в элементе приложения **Лиды**, если:

- элемент имеет статус **Обработка** на момент активации карты;

- статус элемента изменится на **Обработка** в период, пока карта активна.

Примеры с этим триггером смотрите в описании кейсов [Приглашение на вебинар](journey-maps-use-cases.md#webinar) и [Отзыв после покупки](journey-maps-use-cases.md#review).

## Ожидание значения поля

Триггер отслеживает изменение свойства элемента приложения. Сценарий продолжится, если:

- свойство уже имеет значение, указанное в настройках, в момент активации карты;

- значение свойства изменится на заданное, пока карта активна.

**(journey-maps-scenario-4.PNG)**

Например, следующий шаг сценария выполнится для подписчика, который указан в элементе приложения **Компании**, если:

- свойство **Тип клиента** имеет значение **Золото **на момент активации карты;

- значение свойства **Тип клиента** изменится на **Золото** в период, пока карта активна.

В опции **Фильтр\*** можно указать несколько полей приложения. Тогда сценарий перейдёт на следующий шаг только при выполнении всех условий.

Пример с этим триггером смотрите в описании кейса [Акция Золотые клиенты](journey-maps-use-cases.md#gold-clients).

## Отсутствие активности контакта

Триггер отслеживает наличие записей по подписчику в [истории активностей](configure-activity-log.md) за указанный период. Учитываются все активности, в том числе скрытые. Если записей не было, сценарий продолжится.

Обратите внимание, если этот триггер в сценарии размещён первым, то в настройках последующих триггеров можно выбирать любое приложение.

**(journey-maps-scenario-5.PNG)**

Рассмотрим пример. В триггере задан период 30 дней. На момент активации карты:

- для подписчика **А** нет активностей за последние 30 дней — триггер сработает сразу;

- для подписчика **В** есть запись о звонке 25 дней назад — триггер сработает через пять дней и сценарий продолжится, если карта будет активна и новых активностей по подписчику не появится.

## Отсутствие изменения статуса

Триггер отслеживает период, в течение которого элемент приложения находится в одном и том же статусе. Если статус не менялся за указанное время, сценарий продолжится.

**(journey-maps-scenario-6.PNG)**

Рассмотрим пример. В триггере задан период 90 дней. На момент активации карты:

- для подписчика **А** статус **Обработка **в сделке не изменялся последние 90 дней — триггер сработает сразу;

- для подписчика **В** статус в сделке сменился на **Обработка** 70 дней назад — триггер сработает через 20 дней и сценарий продолжится, если карта будет активна и статус сделки за это время останется прежним;

- для подписчика **С** статус в сделке сменился на **Обработка** 10 назад. Через 20 дней после активации карты статус сменился на **Квалифицирован** — триггер не сработает по этому подписчику.

## Создание элемента приложения

Триггер отслеживает, добавился ли в приложение новый элемент с подписчиком сегмента, для которого настроен сценарий. Если элемент создан в период активности карты, сценарий продолжится.

**(journey-maps-scenario-7.PNG)**

В опции **Фильтр\*** можно указать несколько полей приложения. Тогда сценарий перейдёт на следующий шаг только при выполнении всех условий.

Например, следующий шаг сценария выполнится для подписчика, который указан в элементе приложения **Сделки** с заданным условием, который создан в период с момента активации карты до её завершения.

Обратите внимание, если элементы приложения импортированы с включённой опцией [Игнорировать обработчики событий](/ru/help/platform/360009354059.html), триггер не сработает для них и сценарий не выполнится.

Пример с этим триггером смотрите в описании кейса [Рассылка по продуктам](journey-maps-use-cases.md#product-mailing-list).