# Вести переписку в персональной линии

> [HTML Version](use-personal-live-chat.html)

После настройки персональной линии вы можете отвечать на сообщения от клиентов в едином интерфейсе ELMA365, а также начинать диалоги. Для этого нужно:

1. [Установить в системе статус Онлайн](#change-status).

2. [Открыть сессию](#open-session) — в разделе **Линии** или в карточке связанного элемента.

## Шаг 1. Установить статус «Онлайн»

Чтобы вести переписку с клиентами, смените свой статус на **Онлайн**. 

Для этого нажмите на своё имя или аватар в правом верхнем углу страницы и используйте переключатель напротив поля **Статус оператора**. Красный маркер рядом с аватаром станет зелёным.

**(use-personal-live-chat-1.png)**

````
начало внимание

````
Для изменения статуса на **Онлайн** нужна лицензия **ELMA365 Omni**. 

````
конец внимание

````
При наличии именной лицензии **ELMA365 Omni** вы можете изменить статус и начать работу с сессиями в любое время. Если именная лицензия для вас не предусмотрена, используется конкурентная лицензия, которую может занять любой пользователь. При отсутствии свободных конкурентных лицензий статус сменить нельзя.

## Шаг 2. Открыть сессию

Работа с сессиями в персональной линии схожа с тем, как операторы стандартных линий обрабатывают обращения. 

Вы можете вести переписку с клиентами:

- [в разделе Линии](#live-chats-workspace);

- [в карточках элементов](#widget-on-app-page).

### Переписка в разделе «Линии»

Перейдите в раздел **Линии**. В нём находятся:

**(use-personal-live-chat-2.png)**

1. Приложения **Сессии**, **Черный список** и **SLA** и справочники **Статьи** и **Шаблоны**. Подробнее читайте в статье [«Как организована работа в линиях»](live-chats-structure.md).

2. Список сессий, разделённый на группы:

- **Очередь персональной линии** — сюда попадают все новые сессии;

- **Мои сессии** — здесь отобразятся сессии, которые вы возьмёте в работу. Также с помощью кнопки **+ Новая сессия** можно [создать сессию с клиентом](create-session.md) самостоятельно.

Чтобы перейти к диалогу с клиентом, выберите в левом меню нужную сессию или создайте новую.

3. Диалоговое окно — когда вы открываете сессию, здесь отображается диалог с клиентом и системные уведомления. Вы можете:

- взять сессию в работу, чтобы переписка в чате стала доступна;

- вести переписку — цитировать сообщения, отправлять ответы, прикреплять файлы и т. д.;

- закрыть сессию, когда обсуждение с клиентом закончено. Если клиент напишет вам снова, сессия автоматически возобновится.

Подробнее обо всех возможностях, доступных в чате, читайте в [статье про обработку обращений](working_in_chat.md#dialog-window).

4. Правая боковая панель с блоком **Информация о сессии** — здесь можно посмотреть данные сессии и клиента, запустить любой бизнес-процесс компании, связать сессию с элементом приложения и т. д. Подробнее опции описаны в [статье про обработку обращений](working_in_chat.md#session_information).

### Переписка в карточках элементов

Если при настройке линии вы заполнили поля [Для связи учетной записи и Для фиксации обращений](set-up-personal-live-chat.md#apps-for-linking), в карточках элементов выбранных приложений можно отображать связанные с ними сессии. Для этого администратор системы добавляет на форму просмотра приложения виджет **Переписка в Линиях**. 

Вы можете вести переписку в карточках элементов так же, как в разделе **Линии**. Подробнее об отображаемых сессиях и доступных действиях читайте в [статье о виджете Переписка в Линиях](line_chat_history.md#actions-in-widget).