# История активностей

> [HTML Version](view-activity-log.html)

**Активности** — это действия менеджеров по продажам и ответные действия клиентов, направленные на поддержание коммуникации и закрытие сделки. Информация об активностях по каждому контакту сохраняется в системе и отображается в его карточке. Это позволяет менеджеру по продажам отслеживать всю историю взаимодействий с клиентом в одном месте.

Также на основании зафиксированных данных определяется готовность клиента к покупке, то есть его стадия прогрева. Подробнее читайте в статье [«Стадии прогрева клиентов»](assign-nurturing-stage.md).

Активности бывают двух видов:

- **основные** — действия, настроенные в системе по умолчанию:

	- создание и выполнение системных задач CRM **Звонок**, **Письмо**, **Встреча** и **Вебинар**;

	- создание сделок и лидов с указанием контакта;

	- отправка маркетинговой рассылки и реакции клиента на письма;

	- входящие и исходящие звонки;

- **пользовательские**:

	- активности, добавленные [администратором системы](360006871932.md#administrators), чтобы отслеживать дополнительные действия. Например, можно фиксировать информацию об отправленных клиенту уведомлениях или его действиях во внешнем сервисе. Записи о пользовательских активностях добавляются в ходе бизнес‑процесса, который настроил администратор;

	- создание и выполнение пользовательских задач CRM — добавляются автоматически при [создании пользовательского типа задач CRM](create-custom-crm-task.md).

Добавлять пользовательские активности, скрывать ненужные активности с карточек и изменять срок хранения данных может администратор системы в [настройках истории активностей](configure-activity-log.md#settings).

Записи обо всех зафиксированных активностях отображаются в виджете [История активностей](client-engagment-history.md) в карточках контактов. Администратор системы может также добавить виджет в карточку [лида](leads.md), [сделки](360012680899.md) или [компании](360012584980.md) для быстрого доступа к информации.

Если виджет расположен на форме приложения **Контакты**, в нём отображаются действия, произведённые только с этим контактом. На формах приложений **Лиды**, **Сделки**, **Компании** в виджете показываются взаимодействия со всеми привязанными к элементу контактами.

## Просмотреть историю активностей

Взаимодействия с клиентом для успешного закрытия сделки сохраняются в ELMA365 и отображаются в виджете **История активностей** в виде списка:

**(view-activity-log-1.png)**

- **Входящие** — действия, которые совершил контакт: открыл письмо-рассылку, перешёл по ссылке в нём. Также к входящим относятся действия пользователей: создание лида, сделки, выполнение [задач CRM](360012911980.md), ответ на поступивший звонок. Входящие действия обозначаются зелёным цветом;

- **Исходящие** — действия, совершённые менеджером по продажам. По умолчанию к ним относится создание задач CRM и отправка письма из [встроенного почтовика](email-workspace.md) или [маркетинговой рассылки](marketing.md), звонок клиенту. В списке подсвечиваются синим цветом. 

Над списком действий расположены параметры, по которым можно отфильтровать активности:

**(view-activity-log-2.png)**

- **Период** — дата создания задачи CRM или выполнения действия контактом. По умолчанию задано значение в шесть месяцев от текущей даты;

- **Вид активности** — откройте список и отметьте действия, которые будут отображаться в виджете. Чтобы показывать активности из определённых групп, поставьте флажок в поле **Выбрать все**, **Входящие** или **Исходящие**.

Для поиска активностей по заданным фильтрам нажмите **Применить**. Чтобы сбросить параметры, нажмите **Очистить все**.

Чтобы просмотреть полную информацию по действию, нажмите на него в списке. Отображаемые поля определяются администратором системы в [настройках истории активностей](configure-activity-log.md#configure-fields).

При нажатии на название действия в списке открывается карточка связанного с ним объекта: 

- задачи CRM;

- элемента, который указан в качестве [источника](/ru/help/platform/create-activity-entry.html#source) для пользовательской активности;

- отправленное из встроенного почтовика письмо или рассылка из раздела [Маркетинг](marketing.md);

- элемент приложения **Звонки**.