# VK Teams

> [HTML Version](vk-teams.html)

Вы можете связать с линией VK Teams, чтобы сотрудники могли отправлять свои обращения через мессенджер и получать ответы, сформированные в интерфейсе ELMA365 чат‑ботом или оператором.

Для определения логики ответов чат-бота используется Low-code конструктор [ELMA Bot](elma-bot.md). Если ELMA Bot не подключён к линии, обрабатывать обращения, пришедшие из VK Teams, будут операторы. Чтобы использовать ELMA Bot, активируйте его.

При получении сообщения из VK Teams в разделе [Линии](chat_lines.md) будет создана новая сессия. Если клиент уже обращался, предыдущая сессия возобновится, и сообщение отобразится в ней. Подключённый к линии чат‑бот сможет распознать запрос пользователя и отреагировать на него в соответствии с настроенными [сценариями](bot-script.md). Определение ответов происходит на стороне сервиса ELMA Bot. При этом история переписки с ботом будет отображаться в сессии в разделе **Линии**.

На случай, если запрос пользователя невозможно решить без участия человека, внутри сценариев бота следует предусмотреть [перевод на оператора](transfer-to-operator.md). В этом случае бот отключится, и операторы смогут взять сессию в работу и [обработать обращение](working_in_chat.md) из интерфейса ELMA365.

Обратите внимание, при привязке бота VK Teams операторы могут самостоятельно [создавать новые сессии](create-session.md) только с ранее обратившимися пользователями.

````
начало внимание

````
Создавать линии и настраивать интеграцию с сервисом VK Teams могут только пользователи, входящие в группу [Администраторы](360006871932.md#administrators).

````
конец внимание

## ````
Подключить бота VK Teams

Для одной линии можно настроить интеграции с несколькими доступными мессенджерами. Одного бота VK Teams можно связать только с одной линией.

Обратите внимание, для интеграции линии с VK Teams необходимо настроить HTTPS‑подключение.

Чтобы подключить бота VK Teams к линии:

1. Создайте бота согласно инструкции на [официальном сайте](https://teams.vk.com/botapi/tutorial/?lang=ru).

2. В сообщении от **@metabot** скопируйте API URL созданного бота и получите его токен. Эти данные понадобятся для подключения бота в ELMA365.

3. Перейдите в интерфейс ELMA365 в раздел **Администрирование > Линии**.

4. Выберите линию из списка или [создайте новую](create_line.md), нажав кнопку **+ Линия** в правом верхнем углу.

5. Перейдите на вкладку **Мессенджеры и почта** и нажмите кнопку **(vk-teams-1.png).**

6. В открывшемся окне введите название канала, затем вставьте токен и URL бота, полученные на шаге 2. В качестве публичного адреса компании** **укажите адрес, по которому бот VK Teams обращается к системе для передачи данных. По умолчанию в поле подставляется адрес вашей компании ELMA365.

**(vk-teams-2.png)**

7. Нажмите кнопку **Подключить**.

При успешном подключении бот VK Teams будет связан с линией.

**(vk-teams-3.png)**

Теперь на вкладке **Мессенджеры и почта** вы можете:

- временно отключить канал — нажмите напротив его названия переключатель (on_button.png). Статус изменится с **Активен** на **Разорван**. Для восстановления подключения повторно используйте этот переключатель;

- изменить название канала — нажмите напротив него значок карандаша;

- безвозвратно удалить мессенджер из настроек линии — нажмите значок корзины.

Подробнее об управлении подключённым каналом читайте в статьях:

- [«Удалить мессенджер или почту из линии»](delete-channel.md);

- [«Восстановить соединение с мессенджером или почтой»](reconnect-channel.md).