# WhatsApp

> [HTML Version](whatsapp.html)

Вы можете связать с линией WhatsApp, чтобы клиенты смогли отправлять свои обращения через мессенджер, а операторы — отвечать на них из интерфейса ELMA365. При этом история переписки с каждым клиентом сохранится внутри системы.

При получении сообщения от пользователя из WhatsApp в разделе [Линии](chat_lines.md) будет создана новая сессия. Если клиент уже обращался, предыдущая сессия возобновится, и сообщение отобразится в ней. Оператор сможет [обработать обращение](working_in_chat.md), отвечая на него из интерфейса ELMA365. Пользователь при этом получит ответ в приложении WhatsApp. 

Оператор может самостоятельно создать сессию с клиентом и написать ему в WhatsApp из раздела **Линии**, если номер телефона клиента известен. Подробнее об этом читайте в статье [«Создать сессию с внешним пользователем»](create-session.md).

Когда для линии настроен ELMA Bot, он может также реагировать на запросы пользователей: предлагать оператору подсказки для сообщений или отвечать вместо него. Подробнее о режимах работы бота читайте в статье [«Подключить бота к линии»](connect-bot.md).

````
начало внимание

````
Настраивать интеграции с мессенджерами могут только пользователи, входящие в группу [Администраторы](360006871932.md#administrators).

````
конец внимание

````
Обратите внимание, в данной статье речь идет о стандартном приложении WhatsApp. Интеграция с WhatsApp Business в данный момент недоступна.

## Подключить WhatsApp

Для одной линии можно настроить интеграции с несколькими доступными мессенджерами. Каждый аккаунт мессенджера можно связать только с одной линией.

Чтобы подключить к линии мессенджер WhatsApp:

1. Перейдите в раздел **Администрирование > Линии**. 

2. Выберите линию из списка или [создайте новую](create_line.md), нажав кнопку **+ Линия** в правом верхнем углу.

3. Перейдите на вкладку **Мессенджеры и почта** и нажмите кнопку **(whatsapp_button.png)**.

4. В открывшемся окне введите название канала, например, **Обработка заказов**. Нажмите кнопку **Подключить**.

5. Появится окно с QR-кодом. Откройте приложение WhatsApp на телефоне, к которому хотите привязать аккаунт.

6. Если у вас iOS, перейдите в **Настройки > Связанные устройства**. Если у вас Android, нажмите на три точки в правом верхнем углу, выберите в меню пункт **Связанные устройства**. Затем нажмите кнопку **Привязка устройства** и отсканируйте QR‑код.

После прохождения процедуры верификации аккаунт WhatsApp будет связан с линией.

**(connect_whatsapp.png)**

Теперь на вкладке **Мессенджеры и почта** вы можете:

- временно отключить канал — нажмите напротив его названия переключатель (on_button.png). Статус изменится с **Активен** на **Разорван**. Для восстановления подключения повторно используйте этот переключатель;

- изменить название канала — нажмите напротив него значок карандаша;

- безвозвратно удалить мессенджер из настроек линии — нажмите значок корзины.

Подробнее об управлении подключённым каналом читайте в статьях:

- [«Удалить мессенджер или почту из линии»](delete-channel.md);

- [«Восстановить соединение с мессенджером или почтой»](reconnect-channel.md).