# Обработать отзыв из Pointer

> [HTML Version](work-with-feedback-from-pointer.html)

После того как администратор настроил интеграцию с системой мониторинга отзывов [Поинтер](install-feedback-pointer.md), в раздел **Клиентский сервис > Обращения** будет поступать обратная связь от клиентов о компании.

Операторы обрабатывают такие обращения следующим образом:

1. Откройте карточку обращения в [статусе Принято](customer-service-requests.md#statuses) и нажмите кнопку **Приступить к выполнению**.   
(work-with-feedback-from-pointer-1.png)

2. В поле **Описание** ознакомьтесь с текстом отзыва.

3. Выполните действия, необходимые для формирования ответа на обращение. Это может быть консультация с коллегами, исправление недочётов и т. д.

4. После этого в карточке обращения нажмите кнопку **Выполнено**.

5. В открывшемся окне в поле **Описание решения**\* введите ответ на отзыв клиента.   
(work-with-feedback-from-pointer-2.png)

6. Нажмите кнопку **Готово**.

Текст вашего решения обработается сервисом Поинтер и опубликуется в качестве ответа на отзыв клиента.