# Чат с операторами линий

> [HTML Version](chat-with-operators.html)

Виджет позволяет пользователю ELMA365 или пользователю внешнего портала написать во [внутреннюю линию](/ru/help/service/chatdesk_internal_users.html) с формы приложения. 

Например, на портале пользователь создаёт заявку. В её карточке он может обратиться в линию с запросом. Тогда в ELMA365 автоматически создаётся сессия, и закреплённый за линией оператор отвечает на обращение. 

Переписка доступна пользователю в карточке заявки. Он может отправлять файлы, редактировать, копировать или цитировать сообщения.

(chat-with-operators-1.png)

````
начало внимание

````
Виджет доступен администратору системы при наличии лицензии **ELMA365 Omni**.

````
конец внимание

## ````
Предварительные настройки для работы виджета «Чат с операторами линий»

Чтобы пользователи могли писать в линию из виджета **Чат с операторами линий**, выполните следующие настройки:

1. Определите приложение, в карточках элементов которого пользователи будут вести переписку. Например, это может быть приложение **Заявки** для хранения запросов от внешних пользователей на портале.  

2. Свяжите выбранное приложение с линией. Для этого перейдите в раздел **Администрирование > Линии**, откройте настройки нужной линии и укажите приложение в поле **Для фиксации обращений**. 

3. Предоставьте пользователям доступ для обращений в линию. Для этого в настройках линии в поле **Внутренние** укажите нужные группы пользователей. Например, выберите группу **Внешние пользователи**, которые смогут написать в чат с портала. 

В карточке заявки в виджете **Чат с операторами линий** пользователь увидит линии, связанные с приложением и доступные ему для обращений. Он сможет выбрать линию и отправить сообщение оператору. 

4. Убедитесь, что у пользователей с доступом к линии из виджета есть также [права на просмотр элементов приложения](element-right.md). 

После этого разместите виджет на форме приложения. 

## Добавить виджет «Чат с операторами линий» на форму приложения

1. Откройте форму просмотра элемента приложения в [дизайнере интерфейсов](interface_designer.md).

2. Для удобства работы с чатом создайте на форме отдельную [вкладку](tabs.md). Перетащите на неё виджет с правой панели дизайнера или нажмите кнопку **+ Виджет**. Подробнее о размещении виджетов на формах приложений читайте в статье [«Шаблон формы для приложений и процессов»](360029250931.md#add-widget). 

3. В открывшемся окне на вкладках **События** и **Системные** задайте настройки видимости виджета, поведения при наведении курсора, стилей и т. д. Подробнее читайте в статье [«Системные настройки виджетов»](common_widget_settings.md).

4. Сохраните настройки.

5. Чтобы виджет стал доступен пользователям, на верхней панели дизайнера интерфейсов нажмите кнопку **Сохранить**, а затем **Опубликовать**.

## Работа с данными сессии, созданной из виджета «Чат с операторами линий»

Данные об элементе приложения, с формы которого была создана сессия с помощью виджета **Чат с операторами линий**, записываются в атрибут \[OBJECT\]. Вы можете использовать эти данные, чтобы:

- восстановить связь сессии с элементом приложения;

- отличить сессию из виджета от сессии, инициированной сотрудником во внутреннем канале и т. д.

Значение атрибута может выглядеть следующим образом: **cf3b044a-80f2-4eef-b92d-508311423fa5.service\_desk:applications:0199715e-1aba-71e9-97ff-a1335beb139e**. Здесь содержится:

- идентификатор пользователя, написавшего в линию через виджет;

- полный путь до элемента, с карточки которого создана сессия, с указанием раздела и приложения. 

Для получения данных о сессии с атрибутом \[OBJECT\], используйте [методы Web API](https://api.elma365.com/ru/public-api/reference/app/appitemgetget/).