# Отчёт по Линиям

> [HTML Version](chatdesk-report.html)

Виджет используется для построения [отчёта](chat_reports.md) в разделе **Линии**. С помощью виджета вы можете проанализировать работу вашего чат-центра — проверить эффективность операторов и линий, посмотреть объём поступающих обращений и т. д. 

````
начало внимание

````
Виджет доступен администратору системы при наличии лицензии **ELMA365 Omni**.

````
конец внимание

## ````
Добавление виджета 

Чтобы разместить виджет на странице, перетащите его с правой панели [дизайнера интерфейсов](interface_designer.md) на поле для моделирования или нажмите кнопку **+Виджет**. Подробнее о добавлении виджетов читайте в статье [«Добавить виджет на страницу»](360027211631.md).

В открывшемся окне выполните настройку. 

### Вкладка «Основные» 

(chatdesk-report-1.png)

- **Название отчёта\*** — укажите название отчёта, которое будет отображаться в его заголовке; 

- **Метрика**\* — из раскрывающегося списка выберите метрику, по которой будет строиться отчёт: 

	- **Средняя скорость ответа** — средняя скорость ответа операторов, работающих на линии;

	- **Максимальное время ожидания** — время ожидания клиента между ответами оператора; 

	- **Средняя скорость первого ответа** — усреднённое время между взятием сессии в работу и ответом на сообщение клиента; 

	- **Доля ответов бота** — процент ответов бота в сессиях; 

	- **Средняя длительность сессии** — средняя продолжительность сессии до её закрытия; 

	- **Количество обработанных обращений** — общее количество принятых и обработанных обращений на линии; 

- **Разрез\*** — из раскрывающегося списка выберите параметр, в разрезе которого будет строиться отчёт. В зависимости от выбранной метрики могут быть доступны варианты: **Операторы**, **Группы** **операторов**, **Линии** или **Вся компания**; 

- **Представление\*** — выберите, в каком виде будет формироваться отчёт: графиком или таблицей; 

- **Тип графика\*** — поле появляется при выборе представления График. Из раскрывающегося списка выберите тип графика: столбчатый вертикальный, столбчатый горизонтальный, линейный или круговой; 

- **Показывать легенду\*** — поле появляется при выборе представления **График**. Отметьте опцию, чтобы рядом с графиком отображалось значение, выбранное в поле **Метрика\***; 

- **Группировать также по\*** — поле появляется при выборе представления **Таблица**, а также если в поле **Разрез** указано значение **Операторы** или **Группы операторов**. Нажмите на плюс, чтобы выбрать из списка свойства по которым будут группироваться данные в таблице. 

## Вкладки «События» и «Системные»

На этих вкладках задаются системные настройки, одинаковые для всех виджетов. Они позволяют управлять видимостью виджетов и доступом к ним, настраивать их поведение при наведении курсора и т. д. Подробнее об этом читайте в статье [«Системные настройки виджетов»](common_widget_settings.md).

Для завершения настройки виджета нажмите кнопку **Сохранить**. 

Чтобы настроенная страница стала доступна пользователям, нажмите **Сохранить** и **Опубликовать **на верхней панели дизайнера интерфейсов.