# Возможные проблемы при установке и работе ELMA365 On-Premises и их решения

> [HTML Version](elma365-on-premises-troubleshooting.html)

В статье приведены наиболее распространённые проблемы и ошибки, возникающие при установке, настройке и работе системы ELMA365 On-Premises.

## Проблемы при установке ELMA365 On-Premises Standard

1. **Проблема:** долгая установка системы ELMA365 Standard. После запуска команды \[OBJECT\] отображается список подов со статусами:

- \[OBJECT\];

- \[OBJECT\];

- у пода \[OBJECT\] статус \[OBJECT\].

**Решение:** проверьте корректность параметра \[OBJECT\]: 

1. Если при установке в качестве адреса системы был указан IP-адрес, проверьте его соответствие адресу виртуальной машины.

2. Если при установке системы используется доменное имя:

- в DNS-сервере проверьте наличие A-записи, соответствующей виду: \[OBJECT\]. Например:

````
elma365.example.ru. A 192.168.1.1

- ````
в файле \[OBJECT\] проверьте строчку \[OBJECT\], где должен быть указан домен ELMA365. Например, для доменного имени \[OBJECT\]:

````
search example.ru

- ````
в файле \[OBJECT\] проверьте адреса и указанные к ним алиасы; 

- добавьте А-запись в файл \[OBJECT\]. Например:

````
192.168.1.1 elma365.example.ru elma365

````
Для применения изменений может потребоваться перезапуск сети командой:

````
systemctl restart networking

````
Подробнее о настройке параметра \[OBJECT\] читайте в статье [«Изменение параметров ELMA365 Standard»](change-elma365standard-parameters.md#main-parameters).

2. **Проблема:** система ELMA365 Standard не отвечает или работает медленно.

**Решение:** если в файле \[OBJECT\] после команды \[OBJECT\] есть строчка \[OBJECT\], а также после команды \[OBJECT\] есть ошибки синхронизации, уберите \[OBJECT\]. 

Как её убрать, решается индивидуально и зависит от того, с помощью какого сервиса генерируется конфигурационный файл. 

## Общие проблемы при работе с ELMA365 On-Premises Enterprise и Standard

1. **Проблема:** не отправляются приглашения на площадку ELMA365 и письма о восстановлении пароля.

**Решение**: в ELMA365 нужно дополнительно настроить параметры соединения с SMTP-сервером:

- On-Premises Enterprise — в конфигурационном файле \[OBJECT\]. Подробнее читайте в статье [«Изменение параметров ELMA365 Enterprise»](change-settings-enterprise.md#connect-smtp-server);

- On-Premises Standard — в конфигурационном файле \[OBJECT\]. Подробнее читайте в статье [«Изменение параметров ELMA365 Standard»](change-elma365standard-parameters.md#smtp-server-settings).

2. **Проблема:** система ELMA365 доступна только внутри корпоративной сети. 

**Решение: **установите обратный прокси и настройте соединение с ELMA365 с помощью:

- [HAProxy](haproxy-elma365.md);

- [Nginx](nginx-elma365-.md).

3. **Проблема:** система ELMA365 не устанавливается или работает медленно.

**Решение:** на сервере проверьте количество ядер и наличие AVX-инструкций с помощью команды \[OBJECT\], а также проверьте наличие свободного места на диске с помощью команды \[OBJECT\]. Сравните полученные данные с минимальными [системными требованиями ELMA365 On-Premises](elma365-enterprise-on-premises.md).