# Переписка в Линиях

> [HTML Version](line_chat_history.html)

Виджет отображает историю переписки в сессиях раздела [Линии](chat_lines.md). Он размещается на формах приложений системы и позволяет просматривать чаты с карточек элементов:

- операторам и супервизорам линии. Операторы могут вести переписки в назначенных на них сессиях или создавать новые; 

- пользователям без доступа к разделу **Линии**. Для этого группе, в которую включён сотрудник, должен быть предоставлен [доступ к сессиям для чтения](create_line.md#read-access) в настройках линии.

````
начало внимание

````
Виджет доступен администратору системы при наличии лицензии **ELMA365 Omni**.

````
конец внимание

## ````
Настройка виджета

Виджет **Переписка в Линиях** работает только на формах приложений, в контексте которых присутствует:

- свойство типа [Учетная запись](360009707032.md#account);

- свойство типа [Приложение](app-data-type.md), ссылающееся на приложение с добавленным полем типа **Учетная запись**.

Чтобы настроить виджет: 

1. Перетащите его с правой панели [дизайнера интерфейсов](interface_designer.md) на поле для моделирования или нажмите кнопку **+ Виджет**. Подробнее о размещении виджетов на формах приложений читайте в статье [«Шаблон формы для приложений и процессов»](360029250931.md). 

2. В открывшемся окне на вкладке **Основное** выберите, какие сессии отображать в виджете:

**(live-chat-history-1.png)**

- **По учетной записи** — отметьте опцию, чтобы находить сессии по учётным записям и показывать переписку из всех линий с определённым клиентом;

	- **Поле учетной записи** — нажмите **<Выбрать>** и укажите свойство типа [Учетная запись](360009707032.md#account) из контекста текущего или связанного с текущим приложений;

- **По элементу приложения** — отметьте опцию, чтобы показывать переписки из всех линий по связанному с сессией элементу приложения, например, по привязанной сделке или обращению;  

	- **Приложение** — нажмите **<Выбрать>** и укажите** **опцию **Текущий элемент**, чтобы отображать переписку по приложению, на форме которого размещаете виджет. Или выберите приложение с полем типа **Учетная запись** из контекста текущего.

3. На вкладках **События** и **Системные** задайте настройки, одинаковые для всех виджетов. Вы можете управлять видимостью виджета, настраивать его поведение при наведении курсора, задавать стили и т. д. Подробнее читайте в статье [«Системные настройки виджетов»](common_widget_settings.md).

4. Сохраните настройки.

5. Чтобы виджет стал доступен пользователям, на верхней панели дизайнера интерфейсов нажмите кнопку **Сохранить**, а затем **Опубликовать**.

## Примеры отображения переписки в виджете

### Опция «По учетной записи»

Предположим, в компании настроено две линии, к которым подключены разные мессенджеры. В настройках обеих линий в качестве приложения [для связи учётной записи](create_line.md#connect_account) указано приложение [Контакты](360012584960.md). 

Клиент, у которого есть карточка в приложении **Контакты**, обратился в обе линии. В ELMA365 создались две сессии. В ходе переписки операторы с помощью кнопки **+ Связать** привязывают сессии к контакту. После этого в карточку контакта добавятся учётные записи мессенджеров, с которых в линии пришли сообщения, а имя контакта будет отображаться на правой панели на страницах обеих сессий. Операторы смогут перейти из сессий в карточку контакта и просмотреть информацию о нём. 

Чтобы в карточке контакта отображались переписки из всех сессий с ним, на форме приложения **Контакты** создадим отдельную вкладку и разместим на ней виджет **Переписка в Линиях**. В его настройках выберем опцию **По учетной записи** и укажем поле **Учетные записи** из контекста приложения.

В итоге, в карточке контакта можно увидеть переписку по его обращениям в линии.

**(live-chat-history-2.png)**

### Опция «По элементу приложения»

Допустим, клиенты из одной компании обратились в линии, в настройках которых в качестве приложения [для фиксации обращения](create_line.md#connect_request) указано приложение [Сделки](360012680899.md). Операторы привязали к сессиям этих пользователей одну и ту же сделку. 

Чтобы отобразить все чаты по связанному с сессиями элементу в его карточке, разместим на форме приложения **Сделки** виджет **Переписка в Линиях**. В его настройках отметим опцию **По элементу приложения** и выберем **Текущий элемент**.

В итоге, в карточке сделки можно увидеть чаты с клиентами по этой сделке.

**(live-chat-history-3.png)**

## Действия с сессиями и чатами в виджете

После настройки виджета можно:

1. На левой панели увидеть список активных сессий клиентов, которые операторы привязали к элементу приложения. Сообщения в них смогут просматривать операторы и супервизоры линии, а также пользователи, у которых есть [доступ к сессиям для чтения](create_line.md#read-access). Операторы смогут отвечать на сообщения клиентов в назначенных на них сессиях.

2. В окне чата отображаются сообщения из выбранной слева сессии. Если клиент обратился в линию повторно через тот же канал связи, над сообщениями текущей сессии также отобразится более ранняя переписка. Например, клиент ранее связывался с техподдержкой компании через электронную почту. После решения проблемы оператор закрыл сессию. Если клиент снова пишет на электронный адрес, сообщения из предыдущего обращения отобразятся в виджете над сообщениями из текущей сессии.  
  
Обратите внимание, предыдущие сообщения определяются по каналу связи в рамках линии, поэтому более ранняя переписка отображается, даже если закрытая сессия не привязана к данному элементу приложения.

3. Быстро найти сессию или сообщение, используя строку поиска на левой панели виджета. Для поиска сообщения в текущей сессии нажмите значок лупы вверху чата, после этого появится строка поиска.

4. Ознакомиться с сообщениями из всех закрытых сессий, связанных с элементом. Для этого в левом меню нажмите **Архив**.

5. Операторы и супервизоры могут создать из виджета новую сессию. Для этого нужно нажать **+ Новая сессия**, затем в открывшемся окне выбрать линию, контакт и его учётную запись.

6. Операторы и супервизоры в любом статусе могут просмотреть файлы, изображения и видео из всех сессий с клиентом. Чтобы открыть вложения, на верхней панели справа от названия сессии нажмите значок трёх точек и выберите пункт **Вложения**.

7. Скрыть или отобразить системные оповещения в чате, такие как применённое правило маршрутизации, переназначение оператора и т. д. Для этого на верхней панели справа от названия сессии нажмите значок трёх точек и установите нужное значение.