# Решение «Аналитика SD»

> [HTML Version](analytics-servicedesk2.html)

Бизнес-решение **Аналитика SD** позволяет сотруднику без привилегий администратора формировать и просматривать отчёты о работе операторов с заявками. Отчёты представляют собой графики и диаграммы разных типов. Вы можете размещать один или несколько отчётов на отдельных дашбордах. 

С помощью решения вы можете:

- просматривать данные о заявках в [преднастроенных отчётах](dashboards-servicedesk2.md#system-dashboard);

- создавать пользовательские дашборды с отчётами [с нуля](dashboards-servicedesk2.md#create-dashboard) или [по шаблону](dashboards-servicedesk2.md#template-dashboard);

- настраивать отчёты под индивидуальные требования.

Так вы можете следить за обработкой заявок и анализировать работу операторов, а также адаптировать отчёты для контроля определённых параметров.

````
Начало внимание

````
Решение **Аналитика SD** можно установить, только если в компании используется решение [Service Desk](servicedesk-2.md).

````
Конец внимание

````
В состав решения входит раздел **Аналитика SD**, который содержит:

- страницу **Дашборды** — здесь на отдельных вкладках размещены преднастроенные и пользовательские дашборды. На них сотрудник создаёт и просматривает отчёты с данными о предоставлении услуг и обработке заявок;

- служебные приложения, не предназначенные для работы пользователей:

	- **Сохраненные дашборды**, **Пользовательские настройки сохраненных дашбордов** — хранят данные о создании и изменении элементов приложения **Дашборды**;

	- **Данные для отчетов дашбордов** — содержит свойства приложения [Заявки](applications.md), по которым выводится информация в отчётах. 

[Администратор системы](/ru/help/platform/360006871932.html#administrators) может [скрыть](/ru/help/platform/360009705932.html) эти приложения из левого меню раздела. 

## Установить решение «Аналитика SD»

Администратор загружает решение **Аналитика SD** из ELMA365 Store. Для этого:

1. Перейдите в раздел **Администрирование > Решения** и в правом верхнем углу нажмите кнопку **+ Решение**.

2. В открывшемся окне выберите **Скачать** и перейдите в каталог ELMA365 Store.

3. Найдите в каталоге решение **Аналитика SD** и нажмите кнопку **Установить**. 

Подробнее о процессе добавления решения в систему читайте в статье [«Импорт решения из ELMA365 Store»](/ru/help/platform/import_solution.html).

## Настроить права доступа к разделу «Аналитика SD»

По умолчанию у всех пользователей системы есть доступ к разделу **Аналитика SD** и его приложениям.

Администратор может ограничить доступ на уровне раздела, приложения и данных приложения. Например, работать на странице **Дашборды** могут ответственные за услуги и руководители отделов. Подробнее читайте в разделе [«Система прав доступа в ELMA365»](/ru/help/platform/access_permissions.html).