# База статей

> [HTML Version](articles.html)

Статьи — это записи, в которых содержатся справочные материалы вашей компании. Они могут быть доступны как клиентам, так и сотрудникам. 

Для создания и хранения статей в решении **Service Desk** используется приложение **Статьи**. Здесь можно добавлять новые статьи, используя язык разметки Markdown или WYSIWYG-редактор, вносить изменения в уже существующие записи, размещать на портале или снимать с публикации. С карточки элемента также можно отправить статью на ознакомление другим операторам или согласование руководителю. 

Записи из приложения **Статьи** дублируются в разделе [Линии > Статьи](chat-lines-templates.md). Операторы линий могут использовать их для быстрых ответов пользователям. 

Статьи делятся на два типа:

- публичные — доступны клиентам и партнёрам со страницы внешнего портала. Это может быть полезная информация для решения типичных инцидентов или инструкции по выполнению каких-либо действий;

- непубличные — внутренние статьи, доступные только сотрудникам в ELMA365. К таким статьям можно отнести регламенты и информацию для сотрудников.

По умолчанию все статьи отображаются в приложении в виде [таблицы](360009923311.md#table), в которой содержится название статьи, связанная с ней услуга, отметка о доступности на портале, количество лайков и дизлайков, а также дата создания. 

(articles-1.png)

В [настройках таблицы](360009923311.md#table_settings) вы можете выбрать свойства элемента для отображения, а также настроить параметры сортировки данных в приложении. 

Отображать статьи также можно в виде [плиток](360009923311.md#tile). 

## Сортировать статьи по категориям

По умолчанию в приложении **Статьи** настроен [иерархический справочник](folder_tree.md), в который включена папка **Все записи**. Вы можете настроить дополнительные папки, чтобы разделить статьи на тематические части, например, создать папку для статей, опубликованных на внешнем портале, или для статей, созданных для различных услуг. 

Для этого в справочнике **Категории статей** добавьте тематические группы, которые автоматически отобразятся в виде папок в дереве. 

Чтобы создать категорию статьи:

1. Перейдите в справочник **Категории статей** и в правом верхнем углу нажмите кнопку **+ Категория статьи**.

2. В открывшемся окне:

- введите название категории, например **Статьи о настройке системы**;

- чтобы выстроить дополнительную иерархию, в поле **Родительская категория** укажите тематически связанную категорию. Запись выбирается из уже созданных элементов в справочнике.

3. Нажмите **Сохранить**. 

После этого при [создании](add-articles.md) или [редактировании](article-card.md#edit) статьи вы можете выбрать категорию и таким образом поместить элемент в папку. 

## Поиск статей 

В верхней части приложения **Статьи** расположена строка поиска. С её помощью вы можете быстро найти статью по названию. 

Чтобы отфильтровать статьи, вы можете использовать данные по ним: описание, публичность, количество лайков, дизлайков и просмотров и т. д. Для этого нажмите значок фильтра, укажите параметры и нажмите кнопку **Поиск**. 

Подробнее о работе с поиском читайте в статье [«Способы поиска в приложении»](360009669952.md). 

## Проверить статью на актуальность

Вы можете найти статьи с истёкшим сроком действия и обновить их описание, либо удалить из приложения **Статьи**. Для этого в решении **Service Desk **преднастроен бизнес-процесс **Проверка статей на актуальность**:

1. В приложении **Статьи** в правом верхнем углу ответственный сотрудник нажимает кнопку **Проверка актуальности** и подтверждает действие. Во всех статьях автоматически проверится срок действия. 

2. Если найдена статья с истёкшим сроком, ответственный за неё сотрудник получит задачу принять решение по статье. Он может:

- отредактировать описание и продлить срок действия статьи в её карточке. Затем в карточке задачи нажать кнопку **Выполнено**;

- архивировать статью — для этого в карточке задачи нажать кнопку **Перевести в архив**. Запись удалится из приложения **Статьи**. Для её восстановления используется опция **Удаленные** в окне [поиска по параметрам](360009669952.md#search_deleted).