# Назначить заявку на оператора

> [HTML Version](assign-an-application.html)

Обращения фиксируются в приложении [Заявки](applications.md) со следующими статусами: 

- **Новая** — заявка создана, но ещё не назначена на оператора;  

- **На классификации** — этот статус получают заявки, созданные автоматически из раздела [Линии](chat_lines.md). В карточки таких обращений передаются только тема письма, текст сообщения и приложенные файлы. Все остальные данные нужно указать вручную: тип заявки, услугу, приоритет и т. д.;  

- **Принято** — заявка назначена на оператора и готова к работе. 

Заявка получает этот статус, если при её создании вручную пользователь выбрал [услугу](add-service.md#add-operator), за которой закреплён ответственный. Тогда заявка назначается этому оператору. Если для услуги задано несколько ответственных, обращение поступит наименее загруженному из них.  

Статус **Принято** также получают заявки из раздела **Линии**, если для них настроено [правило маршрутизации обращений.](chat-lines-routing.md#create-custom-rule) 

Прежде чем взять в работу заявки в статусе **Новая** и **На классификации**, нужно назначить для них ответственного. Сделать это можно:

- на странице [Ручное распределение](manual-distribution.md), где вы можете просмотреть нераспределённые заявки и назначить их наименее загруженному оператору;

- в приложении **Заявки** в карточке обращения. 

## Назначить заявку со статусом «Новая» 

1. Перейдите в приложение **Заявки** и откройте [карточку заявки](application-page.md). 

2. На нижней панели нажмите кнопку **Назначить ответственного**. 

3. В открывшемся окне отобразится ответственный, закреплённый за услугой. Вы можете выбрать другого сотрудника. 

4. Нажмите **Готово**. 

## Назначить заявку со статусом «На классификации» 

1. Перейдите в приложение **Заявки** и откройте карточку заявки. 

2. На нижней панели нажмите кнопку **Классифицировать**. 

3. В открывшемся окне укажите данные для классификации обращения и ответственного оператора. 

4. Нажмите **Сохранить**. 

Подробнее читайте в статье [«Классифицировать заявку»](classification.md).

Заявка перейдёт в статус **Принято**. Новый оператор отобразится в карточке заявки и сможет [взять её в работу](accept-application.md).