# Сменить группу поддержки в заявке

> [HTML Version](change-support-level.html)

Если при создании заявки была выбрана неверная [группа поддержки](servicedesk-catalogs.md#support-level), её можно изменить. 

Для этого: 

1. Перейдите в приложение **Заявки** и откройте карточку нужного обращения. 

2. На боковой панели в разделе **Ответственный** нажмите значок (change-support-level-1.png). 

3. Выберите новую группу из справочника **Группы** **поддержки**. Если для заявки настроен [маршрут обработки](application-route.md), автоматически подставится группа следующего запланированного этапа.

4. При необходимости укажите шаблон ответа, который операторы группы смогут использовать при выполнении заявки, и добавьте комментарий. 

(change-support-level-2.png)

5. Нажмите кнопку **Готово**. 

После этого запустится процесс изменения группы поддержки, в ходе которого автоматически определится новый оператор, ответственный за обращение. 

Также вы можете перевести обращение на другой уровень поддержки с помощью [редактирования карточки заявки](application-page.md#change-application). Однако в этом случае не запустится бизнес-процесс, в ходе которого новый оператор определится автоматически. Вам нужно будет [изменить ответственного](reassignment.md) вручную.