# Классифицировать заявку

> [HTML Version](classification.html)

Заявки получают статус **На классификации**, если они поступают из:

- раздела [Линии](chat_lines.md) и для заявок не настроены [правила маршрутизации](chat-lines-routing.md);

- внешнего портала Service Desk и для заявок не настроены [бизнес-правила](servicedesk-settings.md#business-rules) для автоматической классификации.

Такие обращения содержат только тему, текст обращения и приложенные файлы. Прежде чем назначить заявку оператору, её нужно классифицировать: указать тип заявки, услугу, ответственного и приоритет.  

Нормативный срок классификации заявки устанавливается [администратором системы](/ru/help/platform/360006871932.html#administrators) в справочнике [Настройки Service Desk](servicedesk-settings.md#application-classification). 

Для классификации: 

1. Откройте карточку заявки и нажмите кнопку **Классифицировать**. 

2. В открывшемся окне укажите основные данные о заявке: тип, приоритет, услугу и т. д.  

(classification-1.png)

Поля в этом окне аналогичны параметрам при [добавлении новой заявки](add-request.md). 

Обратите внимание, поле **Ответственный** заполняется автоматически, если для выбранной услуги [определён ответственный](add-service.md#add-operator). При этом, если у услуги несколько ответственных, запишется оператор с наименьшим количеством заявок в работе.

3. Нажмите **Сохранить**. 

Если в ходе классификации за обращением был закреплён оператор, заявка перейдёт в статус **Принято**. Если оператор не назначен, заявка получит статус **Новая**.