# Сгруппировать заявки в проблему

> [HTML Version](combine-into-problem.html)

Проблема — это общая причина нескольких обращений от клиентов по какой-либо услуге. Например, несколько клиентов указали в заявках, что не могут войти в учётную запись в выпускаемом вами приложении после обновления до версии 3.14. В этом случае проблема для услуги **Учётные записи** — обновление до версии 3.14.  

Вы можете объединить несколько заявок в одну проблему. После её решения в ленты выбранных обращений, а также ответственным за них операторам придёт оповещение об этом. 

Чтобы объединить несколько обращений в одну проблему: 

1. Перейдите в приложение [Заявки](applications.md). 

2. Отметьте несколько заявок с общей проблемой.

(combine-into-problem-1.png)

3. На верхней панели страницы приложения нажмите кнопку **С выделенными…** и выберите **Объединить в проблему**. 

4. Откроется окно объединения обращений в проблему. Выбранные заявки будут добавлены на форму автоматически. Заполните остальные поля и нажмите кнопку **Создать**. 

(combine-into-problem-2.png)

После этого в приложении **Проблемы** будет создан новый элемент. Когда проблема будет решена, в карточках связанных заявок отобразится сообщение об этом.