# Сформировать отчёты по заявкам
> [HTML Version](dashboards-servicedesk2.html)
В разделе **Аналитика SD > Дашборды** ответственный сотрудник без привилегий администратора отслеживает работу операторов с заявками и оценивает качество предоставления услуг с помощью дашбордов.
На странице вы можете:
- открыть вкладку с [преднастроенным дашбордом](#system-dashboard), на котором размещены [отчёты разных типов](types-of-reports-for-dashboard-servicedesk2.md) и выбрана определённая информация о заявках. Его нельзя изменить или удалить, а также скорректировать настройки его отчётов. Вкладку с преднастроенным дашбордом можно [скрыть](#actions-with-dashboards) со страницы;
- составить пользовательский дашборд:
- [с нуля](#create-dashboard) — на отдельной вкладке можно создать новый дашборд и выбрать нужные отчёты и данные для отображения;
- [по шаблону](#template-dashboard) — использовать преднастроенный или ранее созданный дашборд.
## Отобразить данные на системном дашборде
1. На странице **Дашборды** в левом верхнем углу нажмите кнопку **+ Создать системный дашборд**. Откроется вкладка с преднастроенными отчётами для анализа разносторонних данных о заявках.
2. В правом верхнем углу добавленной вкладки включите опцию **Показать фильтры**.
3. Выберите или задайте период, за который вы хотите посмотреть данные.
4. Нажмите кнопку **Применить фильтры**. В отчётах появятся данные о полученных и обработанных заявках за период.
Дашборд может выглядеть следующим образом:
(dashboards-servicedesk2-1.png)
Чтобы отобразить в отчётах актуальные данные, в правом верхнем углу нажмите кнопку **Обновить**.
## Создать пользовательский дашборд с нуля
В отличие от преднастроенного дашборда, в пользовательском дашборде вы можете:
- добавить только нужные вам [типы отчётов](types-of-reports-for-dashboard-servicedesk2.md);
- изменить названия отчётов;
- выбрать определённые свойства приложения [Заявки](applications.md) для отображения в отчёте;
- настроить внешний вид дашборда, изменяя размер и расположение отчётов;
- указать период времени, чтобы автоматически обновлять данные для отображения в отчётах.
Для этого:
1. На странице **Дашборды** нажмите кнопку **+ Дашборд**.
2. На открывшейся вкладке в правом верхнем углу нажмите кнопку **+ Добавить отчет**.
3. В открывшемся окне настроек введите название отчёта и укажите его тип.
(dashboards-servicedesk2-2.png)
4. Появятся свойства приложения [Заявки](applications.md) и их значения, которые можно отобразить в отчёте указанного типа. Отметьте нужные значения. Например, в отчёте типа **Круговая диаграмма. Объем заявок в статусе** можно показать данные по выбранным типам и статусам заявок.
5. Сохраните настройки отчёта. Он добавится на вкладку дашборда.
6. Вы можете отредактировать добавленный отчёт. Для этого используйте размещённые в нём значки:
- (dashboards-servicedesk2-3.png)— зажмите значок и перетащите отчёт на дашборде;
- (dashboards-servicedesk2-4.png) — наведите курсор на отчёт, зажмите появившийся значок и подберите нужный размер отчёта;
- (dashboards-servicedesk2-5.png) — нажмите значок и выберите действие:
- **Дублировать** — добавить на дашборд отчёт такого же типа. При этом в открывшемся окне настроек вы можете выбрать другие данные для отображения, переименовать отчёт, изменить его размер;
- **Изменить** — отредактировать настройки отчёта;
- **Удалить** — убрать отчёт с дашборда.
7. Задайте время, чтобы автоматически обновлять данные для отображения в отчётах. Для этого в правом верхнем углу нажмите **Обновление данных**, включите опцию **Автообновление** и в поле **Обновлять каждые** укажите время, нажав значок часов. Например, чтобы сведения обновлялись каждый час, выберите **01:00**.
Если автообновление не активировано, обновлять данные на готовом дашборде нужно вручную с помощью кнопки **Обновить**.
8. Чтобы применить настройки, в правом верхнем углу нажмите кнопку **Сохранить**. В открывшемся окне введите название дашборда и сохраните его.
Для просмотра показателей по заявкам на новом дашборде, на его вкладке задайте период для отображения данных.
## Создать пользовательский дашборд по шаблону
Вы можете использовать системный и ранее созданный пользовательский дашборд в качестве шаблона для новой вкладки с данными.
Для этого:
1. Скопируйте настройки существующего дашборда одним из следующих способов:
- на верхней панели страницы **Дашборды** нажмите кнопку **+ Дашборд**, а затем **Использовать шаблон**. Появится окно со списком дашбордов. Напротив названия нужного шаблона нажмите значок (dashboards-servicedesk2-6.png);
- перейдите на вкладку нужного дашборда и в правом верхнем углу нажмите кнопку **Копировать**. Добавится новая вкладка, и отобразятся отчёты скопированного дашборда.
2. Отредактируйте дашборд:
- измените, переместите или удалите отчёты, используя [специальные значки](#edit-report);
- добавьте новые отчёты с помощью кнопки **+ Добавить отчет**;
- настройте автообновление данных для отображения в отчётах.
3. В правом верхнем углу вкладки нажмите кнопку **Сохранить**. В открывшейся форме введите название нового дашборда и сохраните его.
## Настроить отображение дашбордов
На странице **Дашборды** вы можете настроить отображение вкладок с дашбордами. Например, скрыть неактуальный дашборд.
Для этого:
1. Вверху страницы нажмите значок шестерёнки. Откроется список дашбордов.
2. Используйте специальные значки, чтобы выполнить следующие действия с дашбордами:
(dashboards-servicedesk2-7.png)
- (dashboards-servicedesk2-8.png) — изменить порядок расположения вкладок с дашбордами на странице;
- (dashboards-servicedesk2-9.png) — скрыть вкладку с дашбордом. Чтобы показать дашборд, нажмите значок повторно;
- (dashboards-servicedesk2-10.png) — поделиться дашбордом с другим пользователем. Вкладка с дашбордом отобразится у получателя на странице **Дашборды**;
- (dashboards-servicedesk2-11.png)— удалить вкладку с дашбордом со страницы. В списке дашбордов название удалённого будет выделено красным цветом. Действие недоступно для системных дашбордов;
- (dashboards-servicedesk2-12.png) — восстановить удалённый дашборд.
3. Нажмите кнопку **Готово**.