# Эффективность обработки заявок

> [HTML Version](efficiency-report.html)

Отчёт, по которому можно отследить скорость работы операторов с [заявками](applications.md). 

На карточках отображается период получения заявок, ответственные, [услуги](services.md), по которым были созданы заявки, количество обращений и среднее время нахождения заявок в каждом статусе. 

По этим показателям можно узнать, сколько в среднем времени занимает каждый этап обработки заявок у определённых ответственных, а также выявить разницу сроков работы по обращениям для разных услуг.

В зависимости от показателей вы можете понять, насколько эффективно работают сотрудники с обращениями клиентов. Если определённые этапы занимают слишком много времени, можно принять меры для устранения сбоев в работе.

## Создать отчёт об эффективности

По умолчанию на странице отображена карточка с шаблоном отчёта. Чтобы создать карточку с отчётом: 

1. На шаблоне нажмите значок (efficiency-report-1.png), откроется форма редактирования.

2. Задайте период.

3. Укажите услугу и ответственного. 

4. Нажмите галочку.

Вместо шаблона появится карточка, заполненная отчётными данными. 

(efficiency-report-2.png)

## Сохранить отчёт об эффективности

По умолчанию на странице отображается только шаблон для [создания отчёта](#efficiency-report-creation). Для того чтобы всегда иметь возможность вернуться к сформированным данным, вы можете:

- сохранить отчёт.

Для этого после создания карточки с отчётом в правом верхнем углу страницы нажмите кнопку **Сохранить** и введите название. Отчёт сохранится в системе. Воспользуйтесь поиском, чтобы выбрать из выпадающего списка нужный отчёт и открыть его; 

- выгрузить данные отчёта на компьютер, нажав значок (efficiency-report-3.png). Сгенерируйте отчёт в файл формата **.xlsx** или **.pdf** и нажмите кнопку **Экспортировать**. 

## Работа с отчётом об эффективности

На карточке с отчётом отображается среднее время, затраченное на обработку заявок. Вы можете нажать на время, указанное возле статуса, чтобы посмотреть подробную информацию об обращении, ответственном и заявителе, а также точное время, которое заявка провела в этом статусе.  

(efficiency-report-4.png)

Если нужно изменить период отображения, добавить несколько услуг и ответственных, отредактируйте данные, нажав на значок (efficiency-report-5.png).

Чтобы добавить новую карточку с отчётом, нажмите значок плюса и заполните форму. Для удаления карточки, нажмите на ней значок корзины.