# Найти решение по заявке

> [HTML Version](find-solution.html)

Чтобы закрыть заявку, оператору нужно устранить причину обращения. Для этого он может найти решение самостоятельно или воспользоваться готовой инструкцией. Такие инструкции хранятся в виде зафиксированных ранее решений в [базе знаний](solution-base.md) или в виде процедур обхода сложных случаев в приложении [Известные ошибки](known-mistakes.md).

Если оператор устранил инцидент своими силами, при [выполнении заявки](close-request.md) он должен подробно описать найденное решение. Оно автоматически сохранится в базе знаний. 

Для поиска готовых решений в ходе обработки заявки выполните следующие действия:

1. Откройте [карточку заявки](application-page.md). 

2. На верхней панели карточки нажмите кнопку (find-solution-1.png). 

3. В открывшемся окне выберите вид готовой инструкции:  
(find-solution-3.png)

- **Решения** — для поиска задайте параметры фильтрации:

	- чтобы искать сведения только среди [образцовых решений](solution-base.md), в поле **Только публичные** отметьте **Да**;

	- введите название или текст решения;

	- укажите заявку, определённого ответственного, услугу, тег;

- **Известные ошибки** — введите процедуру обхода.

4. Нажмите кнопку **Поиск**. В блоке **Результаты поиска** отобразится список инструкций, подходящих под заданные параметры. 

5. Чтобы просмотреть инструкцию, нажмите на её название в списке.  

6. В открывшемся окне вы можете ознакомиться с текстом решения или процедурой обхода ошибки. 

(find-solution-4.png)

7. Если найденная информация подходит для вашей текущей заявки, скопируйте текст и нажмите **Назад**.  

После этого вы вернётесь в карточку активной заявки и сможете [закрыть её](close-request.md).